“携号转网”服务与用户期待仍有差距，电信企业要落实企业主体责任，加快整改、系统整改，为用户提供更加便捷高效的“携号转网”服务。
12月22日消息，针对之前出现的“靓号携号转网交20年违约金1.8万元”事情，中国电信官方客服回应称，按原协议执行，也就是说违约金不能少。
不久前，山西太原的杨先生投诉，称自己2017年买了一个@中国电信 手机号，办理了299元套餐，由于单月话费过高流量低，便想携号转网。电信工作人员反馈：靓号协议有效期为20年，如仍坚持携号转网，需缴纳18388.5元违约金。杨先生却称，协议中并没指出这点。
杨先生接受采访时表示，2017年1月份在朋友那办理了这个号码，办理时表示月租299元，流量6GB，有效期为3年，三年后就可以随便转套餐，2018年时由于流量不够，就咨询中国电信，能不能改套餐，对方回复，三年后也不能更改套餐，因为签署的号码低消是终身的，他觉得自己上当了。
对于上述用户的投诉，中国电信的客服给杨先生的最新回复是：“中国电信的客服表示对您(杨先生)提出不认可靓号携出需要交违约金的问题，我们之前也参照了相关的法律法规和行业规则补充的解约协议;协议还是按照原来的执行，暂时没有办法满足您(杨先生)提出的那个免违约金或者取消低消费随意改套餐的要求。”
客服还表示：“如果您(杨先生)觉得不合适的话，建议您(杨先生)再稍微等一等，如果可以的话我们第一时间按照国家的规定去执行，您(杨先生)可以再关注关注。”
杨先生则指出，近期也在等待工信部的最终处理结果，目前也在搜寻当时的一些资料;如果后期工信部最后的处理结果也是这样的话，不排除上诉的可能。
今年10月份，工信部开始推行自由携号转网服务，不过中国电信称，由于当时签的协议是终身的，合同期最高不能高于20年，所以就意味着存在一个20年的协议。如果现在要强制性携号转网，必须缴纳20年的违约金。计算方式是20×12个月，等于240个月，减去使用的35个月，剩余月份再×299元×0.3，最终等于18388.5元违约金，才能携号转网。
近段时间，类似上述的事情时有发生，比如有用户想让自己的中国联通靓号转网到中国移动，结果被移动公司要求预存话费1.6万元，每月保底消费1600元且是终身保底消费，而该号目前在联通并无保底消费，月租仅5元。
针对用户在携号转网过程中遭遇靓号携转难问题，由于存在靓号协议未解除，导致客户不能直接携出。中国移动方面表示，如客户靓号协议已到期，可自由携出;如客户靓号协议未到期，且协议中明确的解约条款，按条款执行;如客户协议未到期，且协议未明确解约条款，根据合同法的相关条款，解除协议后即可办理携转。
此外，工信部之前也曾发出公告称，部分省市电信企业违规设置携出条件等问题较为突出，“携号转网”服务与用户期待仍有差距，电信企业要落实企业主体责任，加快整改、系统整改，为用户提供更加便捷高效的“携号转网”服务。
虽说自由携号转网已经上线，但是从众多用户的表现来看，对待这件事也是越来越趋于理性，当然这有客观条件的存在，也有一部分主观因素，比如中国移动、中国联通和中国电信三家在资费上已经越来越一致化，没有了价格战后，用户自然就理性不少。
数据显示，前期五省试点(自2010年以来)，全行业累计携转用户占总用户比例仅为1.8%;近期26省试运行(11月10日至26日)，全行业累计携转用户仅7.2万;从行业调研来看，用户携出原因在资费趋同的情况下，更关注网络质量和服务水平。
从11月10日到26日26省携号转网试运行数据看：中国移动携入用户36413户，中国电信25734户，中国联通16525户，中国移动携入用户量最大;净携入用户数上，中国移动6248户，中国电信6179户、中国联通-12427户，中国移动净携入用户最多;携出率方面，中国移动0.003%，中国电信0.007%，中国联通0.010%，中国移动携出率最低;万投比(工信部携转投诉率/运营商总用户数)，中国移动为0.03，客户万投比处于低位。
