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妙用飞书,这家生鲜超市把办公软件变成“智能客服”

发布时间:2020-04-29  来源:北国网    背景: 无障碍阅读通道

  在刻板印象中,生鲜超市是和蔬菜水果打交道,远离信息化的一端。然而坐落在深圳市龙岗区御峰园的“钱大妈”超市,最近用飞书迎来了一场“效率革命”。

  不同于大的零售超市有专业结算和清点系统,在“钱大妈”这个小小的拥有15名员工的加盟超市中,点货、清货、查价是颇有难度的挑战——店员无法记住800多个SKU单品编号,一般很多不常用的单品需通过小册子找到编号,而生鲜瓜果蔬菜等散装,也没有条形码....种种阻碍加上人工手动的查阅方式,无法快速定位,不仅影响顾客阶段时称重的效率,还存在较高的出错率。

  这家生鲜超市,利用字节跳动旗下的办公套件飞书,解决了这一难题。作为一站式协作平台,飞书不仅为“钱大妈”提供了即时沟通、文档协作、表格管理库存等服务,还能够通过飞书服务台功能搭建“智能后勤台”,轻松查阅商品编码,提高工作效率。

  在飞书中,“钱大妈”将果蔬以【品类】-【问题】-【答案】的方式将商品梳理成货价,录入在Excel内,再将分类好的Excel表格导入飞书“服务台”,进行配置之后,就可以轻松形成超市内的商品编号知识库。

  在操作中,打称员在称重时可直接通过手机端飞书服务台功能,点击单品一级分类项,快速查找到二级分类下对应的单品编号,节省查询商品编号的时间,提升称重效率;

  “钱大妈”还进一步发现了服务台在零售领域的新应用,在录入时,直接把编码写在菜品名字后面,点击二级分类即可直接查看相关的蔬菜编码,这样一来问题和答案都会直接显示,再减少一步操作。

  “钱大妈”相关负责人表示,以往招聘打称员必须要求有在超市工作经验的中年女性,但工作中仍会出现称重效率问题,使用飞书服务台之后,任何人都可以直接上岗,记不住商品SKU可以随时使用手机查找,效率也高了不少。

  “飞书服务台”是飞书为企业开发的集合内部智能服务号的平台,采用了智能客服和人工客服结合为企业服务的方式。

  在日常协作环境下,公司内常常会遇见有问题不知道问谁。绕了半天,终于找到了解答人,解答人却无法及时回复的现象。针对这类情况,飞书“服务台”应用而生。企业在开通该功能后,可自主进行配置,员工就能自助通过服务台快速解决疑问,未解决的问题,服务号也将呼叫相应人工客服进行解答。

  据了解,字节跳动内部也在使用飞书服务台,来解决员工行政报销、相关资料查阅、问题反馈等方面的问题。

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