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多收费双倍赔,618苏宁帮客多举措击破收费乱象

发布时间:2020-06-04  来源:互联网    背景: 无障碍通道

  618战火点燃,空调旺季也迎来了全面爆发。空调热销的同时,安装、维修等售后问题接踵而至。记者获悉,行业内空调售后服务藏有不少猫腻,夸大故障、偷换配件、乱收费等问题让广大消费者“叫苦不迭”。

  针对售后市场鱼龙混杂的现象,苏宁帮客推出了30分钟响应、透明收费、持证上岗、绿色通道等服务承诺。消费者在下单后,苏宁帮客第一时间与用户进行联系,同时公示服务收费标准和承诺,让费用更透明。

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  服务收费公开透明,打破行业潜规则

  消费者对家电服务投诉最多的,就是收费价格不透明,维修师傅现场报价没有标准。基于这些痛点,苏宁帮客进行了家电安装、维修的价格公示。记者看到,在苏宁易购及苏宁帮客微信公众号上都有明确的价格公示,真正的明码标价。苏宁帮客更要求每一位苏宁帮客工程师上门服务时,主动出示收费标准,让消费者知道为什么花钱,该花多少钱。

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  服务过程中,苏宁帮客开发透明收费系统,针对作业中的关键环节,工程师需要拍照上传系统;在收费环节,用户可选择通过易付宝、微信、支付宝扫码付费,苏宁帮客后台会全流程监控,以杜绝乱收费现象。服务结束后,苏宁帮客会进行智能电话回访监控服务,全流程保障安装费、材料费、服务后的报价明细、电子发票等全部公示,收费透明。

  除此之外,苏宁还提供多渠道评价投诉,确保当日受理并由专人跟进,以保证用户满意度。苏宁帮客更是做出承诺,各品类家电安装维修中,经核实属于多收费的部分,向用户双倍赔偿。

  智能系统急速派工,电子工牌提前知晓

  目前,苏宁帮客AI智能派工系统能综合考虑售后服务场景多样化、个性化的需求,快速派工给最近的服务工程师,实现百万级订单的快速准时上门。

  行业首创的苏宁帮客电子工牌系统上线后,消费者在预约苏宁帮客服务后,即可通过订单查看工程师基础信息、评分等级、作业资质、在岗天数、完成单量等,并直接与之联系。不仅杜绝了身份被人冒用的情况和乱收费现象,也让消费者了解到服务工程师的水平、资质等信息。

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  不仅如此,为了让服务更加专业,苏宁帮客服务工程师统一参加国家安监局、行业协会组织的培训认证考核,100%持证上岗。此外,苏宁帮客针对安装维修中所使用的材料配件也有严格要求。所有材料由苏宁帮客材配网统一采购,放心安全,价格透明。

  服务是苏宁的唯一产品。空调旺季,苏宁更推出准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、货到24小时安装等多项优质服务,极大降低了消费者的维修成本。苏宁服务“清流”的背后,体现的是30年坚守的“苏宁标准”。

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