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用向日葵坐席远程运维,让软件外包脱离驻场苦海

发布时间:2020-08-17  来源:互联网    背景: 无障碍通道

  对于乙方来说,甲方就是爸爸,提出的各种要求都要满足,毕竟人家是给钱的。在乙方中最卑微的应该是软件外包了吧。因为门槛比较低,软件外包接的都是"残羹剩菜",毕竟核心的功能人家不外包或者给那些名气大、实力强的公司,那叫软件定制。虽然外包接的是小头,但是利润还是有的。

  但外包的核心就是运维,如果软件出现问题甲方是没有人会管的,直接打电话,这行不分白天黑夜。碰到一些服务行业加上双11、双12这种大活动,家是不可能回的,直接驻场盯着。最烦的就是同时遇到多个问题,忙不过来。加上现在运维都是88、90后比较"开放",钱少事多直接走,离职率也普遍很高。

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  为了解决运维难的问题,最早用国外的远控软件,毕竟他们技术比较成熟,用下来还行。但最近几年不太稳定,收费也比较离谱,试用过几款国产软件,其中向日葵就不错,速度快、稳定性高、安全有保障。最近他们还针对运维人群开发了坐席版,功能真的多。

  一人多控,速度稳定

  在节假日有些公司的外包运维量很大,需要实时监测,用向日葵坐席就可以一个人盯着几家公司的后台,出现问题及时处理,不需要再去现场,同时多控的速度也不受影响,用的是向日葵企业版的速度。

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  绿色运行,随叫随到

  在客户电脑上下载向日葵,远控之后就能进行远程运维,若客户担心安全方面,向日葵远控需要被控方接受才能远控,也就是说要客户那边同意才能远控,否则无效;

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  向日葵还有绿色版,不需要安装就能远控,用完删除安装包,重启后就没有向日葵软件。

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  一键远控,双方省力

  用向日葵远程后,客户无需任何操作,只需监督运维人员就行,如果双方有疑问,可以通过坐席自带的辅助功能双向语音、打字来交流;若要向对方传输补丁包,用文件传输即可,还有一系列的辅助功能。

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  多BGP云服务器接入,远控畅通无阻

  远控就是看速度,很多时候并不是我们的网络卡,而是客户是联通,我们是电信,这样跨运营商的远控传输就会卡,还有就是如果客户离远控服务器比较远的话,也会有延迟,而向日葵坐席是多BGP云服务器接入,覆盖多个区域,同时如果是跨运营商远控也能降低延迟。

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  实时监管平台,保证运维质量

  不仅仅是对客户,向日葵也维护运维人员的利益,每一次使用坐席的时间、IP都记录在云平台上。方便查看,如果遇到纠纷可以提供证据。

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  如果遇到那种说不清楚的纠纷,可以让运维人员每次打开录像功能,运维人员的操作都被一一记录下来,自省的同时也保护运维人员的利益。

  唯一的缺点就是坐席是要收费的,一开始觉得999/年有点不能接受,但是用过体验版后真的不错,现在一个运维人员当几个人用,即使运维人员在家也能用向日葵坐席远控,根本不需要驻场,减少压力的同时增加效率,一箭双雕。

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