近日，安徽省的一位消费者在网络平台上发声，反映其在盒马APP上购买的“红柳枝羊肉大串”存在质量问题。据该消费者描述，当配送到家的羊肉串打开包装后，发现肉质并未烤熟，肉与脂肪部分均呈现出生食状态。
发现问题后，该消费者立即通过线上渠道联系了盒马客服。客服人员回应称已安排专门人员对接处理此事，但直到周末上午才有客服人员主动与该消费者取得联系。然而，客服人员的解决方案却让消费者感到不满。客服表示，仅凭提供的图片无法准确判断肉质是否生熟，因此仅提出了退款16.9元并附赠30元优惠券的赔偿方案。
对于这一处理结果，消费者明确表示不接受，认为赔偿方案未能充分反映问题的严重性。此事引起了媒体的关注，东方财经对此进行了报道。
针对此事，涉事的盒马门店客服在接受采访时表示，他们已经了解到相关情况，并且已经与消费者进行过沟通。客服人员建议消费者携带问题商品到店进行核实，同时指出，即使在店内现场烤制的羊肉串，也可能因为火候和肉质本身的原因，出现微微泛红的情况。
目前，此事仍在进一步处理中，消费者与盒马方面仍在就赔偿方案进行协商。
