在数字化浪潮的席卷之下，客服行业正经历着前所未有的变革与机遇的交织。近日，一场聚焦于客服行业未来的盛会——“2025第三届新客服节”在北京盛大启幕。此次盛会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导，北京客户洞察企业管理中心主办，汇聚了来自五湖四海的500余名行业精英、学者及企业代表，共同探讨客服行业的数字化转型新路径。
本次客服节以“智能驱动，服务无界——AI赋能客服行业创新发展”为主题，旨在探索在智能化时代背景下，客服行业如何通过技术创新实现服务升级与边界拓展。会上，瑞保科技总经理宋泽受邀发表了题为《助力呼叫中心降本增效，为产业风险保驾护航》的精彩演讲，分享了瑞保科技在智能风险管理领域的探索与实践。
宋泽指出，呼叫中心行业长期面临高流动性、高强度工作和高合规成本等“三高”难题，传统的保险服务模式已难以满足行业发展的动态需求。为此，瑞保科技凭借强大的技术实力和丰富的行业经验，构建了全国领先的智能用工风险咨询与保险服务平台，为呼叫中心行业提供了一站式风险管理解决方案。
该平台通过智能系统赋能，实现了与多家保险公司的系统直连，企业可轻松通过数字化平台完成投保、人员增减保等操作，全程线上化，大幅提升了工作效率。同时，平台还提供实时BI数据分析，帮助企业动态监控全国员工的参保状态，实现风险可视化管控。
在定制化保险方案方面，瑞保科技根据企业规模和需求灵活设计保险方案，覆盖多种保险产品，如雇主责任险、团体意外险等，企业可根据实际用工情况灵活调整，显著降低了成本。瑞保科技还汇聚了人力资源、保险及风控领域的资深专家，为企业提供“一对一”专属服务，从风险评估到理赔谈判全程陪伴，确保客户权益最大化。
宋泽在演讲中还分享了瑞保科技与多家知名呼叫中心企业的合作案例。通过瑞保科技的定制化保险方案，某金服企业成功降低了用工风险，员工满意度显著提升；另一家信息有限公司则借助瑞保科技的一站式保险服务，解决了跨国用工的合规难题。
在客服节上，瑞保科技与中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会签署了战略合作协议。双方将结合呼叫中心行业的用工密集、风险高及管理要求严等特点，以“保险赋能客服行业创新发展”为重点，共同探索创新服务模式，破解人力成本高、用工风险大等行业难题，推动中国呼叫中心及数字服务产业的健康规范发展。
通过此次合作，瑞保科技将进一步深化在智能风控领域的探索，为更多企业提供高效、定制化的风险管理解决方案，助力客服行业实现高质量发展。同时，此次客服节也为行业提供了宝贵的交流平台，展现了科技赋能客服行业的无限可能，为行业的未来发展注入了新的活力。
