Salesforce近期宣布了其AI代理平台Agentforce的重大革新——Agentforce3，该版本专注于解决企业在广泛部署数字化劳动力时所面临的关键难题。此次升级的核心是一个创新的“指挥中心”，它赋予了管理层实时洞察AI代理表现的能力。同时，Agentforce3支持广泛的互操作性标准，使得AI代理能够轻松与数百种外部业务工具集成，无需专门编码。
据统计，过去六个月里，AI代理的使用量实现了惊人的233%增长，吸引了超过8000家企业客户。早期采用者如Engine公司，通过AI代理将客户案例处理时间缩短了15%，而1-800Accountant在税务高峰期则实现了70%的自动化解决率，成效显著。
在发布会上，Salesforce AI部门的副总裁Jayesh Govindarajan透露，AI代理已在数百个实际应用场景中稳定运行，远远超越了试验阶段，深入到企业的各个层面，成为数字化转型的关键驱动力。
全球食品巨头百事可乐也将AI代理的部署视为在复杂市场竞争中的战略优势。百事可乐的首席战略与转型官Athina Kanioura表示，Agentforce的应用提升了运营效率，整合了数据资源，并为客户提供了更加个性化的服务体验。
针对企业在使用AI代理后缺乏有效监控的问题，Agentforce3的“指挥中心”应运而生。该平台提供了详尽的代理互动分析报告、实时健康监控以及基于AI的优化建议，这对于已经跨越试点阶段、进入大规模应用的企业而言至关重要。
Salesforce全面拥抱模型上下文协议（MCP），这一开放的行业标准使得Agentforce代理能够与任何兼容MCP的服务器无缝连接，无需定制开发。这一功能与AgentExchange市场扩展相结合，为企业提供了接入包括AWS、谷歌云、IBM等在内的30多家合作伙伴预构建集成解决方案的途径。
Agentforce3采用了全新的“Atlas”架构，不仅提升了性能，还增强了安全性。特别是对于受监管行业，Salesforce提供了AI模型的直接托管解决方案。例如，Salesforce在其基础设施中托管了Anthropic的Claude模型，以确保敏感数据的安全处理。
为了帮助企业更快速地部署功能完备的AI代理，Salesforce推出了超过200种预配置的行业行动。这一系列的发布标志着Salesforce在AI代理技术领域取得了显著的成熟与进步，为企业数字化转型注入了强劲的新动力。
