在科技日新月异的今天，一份关于2025年语音AI状况的深入报告引起了广泛关注。该报告聚焦于企业语音AI智能体的崛起，揭示了语音技术如何从一个新兴领域转变为企业战略的核心组成部分。
这份详尽的35页报告，由Deepgram与Opus Research携手打造，基于对北美400名企业高管的调研分析。调研对象覆盖了零售、餐饮、医疗等多个行业，其中82%的受访者来自美国，83%来自年收入超过1亿美元的大型企业。报告揭示了语音技术在企业应用中的五个关键趋势：它已成为不可或缺的基础工具，未来发展潜力巨大；语音AI智能体正引领客户服务自动化的新潮流；灵活性成为推动语音AI采纳的关键因素；同时，合规性和可访问性也是企业采用语音AI的重要考量。
调研结果显示，语音技术在企业中的应用已相当普遍。97%的受访企业正在使用自动语音识别、传统语音代理等某种形式的语音技术，其中87%的企业已自主开发了部分解决方案。语音技术的主要应用场景包括会议总结、客户服务自动化和合规监控等，尤其是客户服务自动化，被52%的企业视为最具变革性的应用场景。从传统的交互式语音应答（IVR）向智能语音助手（IVA）的转变，正成为企业提升客户服务效率的重要途径。
企业对语音AI的投入与期望同样显著。84%的企业计划在未来一年内增加语音技术预算，67%的企业将语音AI视为产品和业务战略的核心。企业期望语音AI能在客户侧实现全天候服务，增强客户参与度；在员工侧则通过简化工作流程，提升生产力。合规性和可访问性也是企业采用语音AI的重要驱动力。56%的企业将合规视为实施语音AI的主要动机，86%的企业认为语音AI能推动更加可及和包容的客户体验。
尽管语音技术在企业中的应用已相当广泛，但企业在实际应用过程中仍面临诸多挑战。尽管80%的企业已部署语音代理，但只有21%的企业表示“非常满意”。这促使企业加速向AI驱动的语音智能体转型。15%的企业正在积极开发语音AI智能体，98%的企业计划在一年内将其投入生产。然而，在实施过程中，性能质量和与现有AI系统的兼容性问题成为主要障碍。
展望未来，语音AI将继续朝着更自然的语言理解和更强的对话能力方向发展。Speech-to-Speech（S2S）技术被视为语音AI的未来趋势，Deepgram等企业正致力于开发端到端的S2S模型，以实现更低延迟、更自然的语音交互。随着企业对语音技术投资的持续增加，语音AI有望成为企业数字化转型的关键驱动力，在提升客户体验和优化业务流程方面发挥更大作用。
