近期，客户关系管理领域的巨头Salesforce宣布了一项重大人事调整，其客户支持团队规模从原先的9000人缩减至约5000人。这一变动背后，是公司对新推出的代理服务和支持产品的战略布局。
Salesforce的首席执行官马克·贝尼奥夫在一档热门播客节目中分享了公司的这一转变。他透露，Salesforce作为该AI工具的首批用户，即所谓的“客户零”，已经见证了该系统成功处理了约150万次的客户交流。在同一时期内，人工客服处理的对话数量与之相当。
贝尼奥夫着重指出，引入人工智能技术并非单纯为了削减成本，更重要的是驱动收入增长。他提到，过去26年间，Salesforce积累了超过1亿个尚未跟进的潜在客户，这很大程度上是因为人力资源的局限。而现在，借助新推出的AI销售代理系统，Salesforce能够触及每一位潜在客户，每周进行的对话超过万次。这一举措极大提升了公司的市场响应速度，并开辟了新的商业机遇。
随着AI技术的持续进步，越来越多的企业开始将目光投向自动化的客户支持和销售系统。贝尼奥夫的这一决策不仅彰显了Salesforce在行业内的创新思维，也展现了如何利用前沿技术来优化客户体验和提高运营效率。具体而言，通过AI系统的应用，Salesforce得以更有效地管理庞大的潜在客户群体，增强了市场竞争力。
