近日，共享单车骑行过程中突然自动落锁导致用户受伤的事件，引发了社会广泛关注。多名用户反映，在正常骑行时车辆突然锁死，造成身体损伤，相关话题在社交平台持续发酵。
据用户马女士描述，她骑行青桔单车途中，车辆毫无预兆地制动，车轮瞬间被锁死，导致她重重摔倒在地。经医院诊断，其身体三处骨折，双腿软组织严重挫伤，险些需要手术治疗，目前至少需休养一个月才能恢复。
针对此类问题，哈啰单车方面回应称，技术团队通过用户大数据分析，未发现车辆存在因技术缺陷导致自动落锁的情况。公司推测，落锁可能由两种原因引发：一是用户骑行时未关闭开关锁页面，因摩擦误触“还车”按钮；二是前一用户还车后未关锁，后一用户未扫码直接骑行，当车辆停止时，前一用户后续操作关锁导致后一用户被迫落锁。
青桔单车运营方在回应马女士投诉时则表示，后台系统未记录到自动落锁信息，初步判断事故或因链条故障导致骑行卡顿，否认存在软件技术问题。但这一解释未能完全平息用户质疑。
媒体通过梳理上海12345市民热线数据发现，今年7月以来，市面上主流共享单车品牌均收到类似投诉。其中，哈啰单车相关投诉达17条，用户普遍反映骑行中车辆突然锁死，存在严重安全隐患。
