中国质量协会最新发布的2025年燃油汽车行业用户满意度测评报告显示，该行业用户满意度指数连续第二年保持在81分的历史高位，品牌认可度与产品感知价值成为支撑这一成绩的核心要素。
测评数据显示，2025年行业用户抱怨率较前一年下降3个百分点至9%，创近十年新低。与此同时，用户忠诚度得分跃升至79分，较去年同期提升2分，两项指标均刷新近十年最佳纪录。分析指出，消费者对品牌形象的持续认同以及产品价值感知的稳定性，是维持满意度指数高位运行的关键驱动因素。
从细分维度观察，品牌口碑与产品实用性的双重提升形成良性互动。消费者调研显示，85%的受访者认为当前市场主流车型的性价比达到预期，72%的用户表示会向亲友推荐现有品牌。值得注意的是，售后服务响应速度与维修保养便利性成为用户满意度提升的新增长点，相关指标得分较三年前提高11%。
本报告数据通过全国31个省区市、覆盖12个主流品牌的抽样调查获得，有效样本量达2.3万份。研究机构特别提醒，相关分析结果仅反映特定时段的市场表现，不构成任何投资决策依据。
