为进一步优化团体旅客购票体验，铁路12306客户服务中心自即日起推出多项服务升级举措。除继续保留各客运车站现场受理团体票业务外，12306平台同步开通电话专席服务，并调整了线上购票限制参数，为旅游、研学、演出、赛事等团体出行提供更便捷的票务解决方案。
此次服务升级包含三大核心调整：首先，12306客户端（含网站）单笔购票数量上限从15张提升至19张，单个账户可添加的乘车人数量由15人增至30人；其次，开通团体票电话受理专线，每日8时至18时为符合条件的团体提供咨询办理服务；最后，优化车站现场购票流程，确保线上线下服务无缝衔接。
电话专席服务主要面向开车前3天及以上、乘车日期车次相同的20人及以上团体。申请者拨打12306客服电话后，按"3"键即可接入团体票专席。需提供的信息包括出行日期、车次、席别、人数，以及订票联系人的身份证明和联系方式。系统将根据余票情况实时反馈，票额充足时生成订单号并通过短信和电话双重通知，不足时则主动协商调整方案。
成功获取订单号的团体需在接到通知次日24时前，持所有乘车人身份证件（原件或复印件）到全国任意铁路客运车站窗口完成支付。未在规定时限内操作的订单将自动取消。铁路部门特别提醒，团体票办理需保持联系方式畅通，确保能及时接收余票变更等重要通知。
此次服务优化通过技术升级与流程再造，实现了团体票务"线上+线下"双渠道覆盖。线上平台突破数量限制后，中小型团体可直接通过APP完成订票；大型团体则可通过电话专席享受定制化服务；现场窗口继续为临时购票需求提供保障。三项调整形成互补服务网络，有效提升团体出行效率。
