在近日举办的第二届AI赋能电商创新与发展论坛上，一句“明年或许将由数字人接棒主持”的开场白，瞬间点燃了现场对技术未来的想象。这场作为进博会上海会议活动配套边会的论坛，以“AI+电商”为核心议题，汇聚行业专家、企业代表与科研机构，共同探讨人工智能如何重构电商生态，并首次对外发布多项前沿实践成果。
全国政协委员、上海公共外交协会会长周汉民在主题演讲中，以一组数据揭示AI对电商效率的颠覆性提升。他指出，京东、淘宝等平台通过个性化推荐算法，将传统“人找商品”模式升级为“商品找人”，使商品转化率平均提高30%；抖音电商的智能分发系统可在毫秒级完成用户画像匹配，推动广告投资回报率增长40%；而AI数字人主播凭借7×24小时在线能力与仅真人十分之一的运营成本，正成为直播带货领域的新宠。这些案例印证了AI技术已从单一工具应用，向全链路效率优化演进。
上海市网购商会会长宋轶勤携手其“数字人分身”完成案例集发布，成为论坛一大亮点。由商会商业人工智能促进中心编撰的《上海商业人工智能优秀案例集（电商与零售篇）》，收录了44个覆盖平台、品牌、服务商等多元主体的创新实践。宋轶勤强调，这些案例标志着上海商业AI应用已突破单点技术突破阶段，进入系统化智能协同的新范式。例如，梦饷科技通过多级智能体重构客服体系，实现人机协作模式变革；饿了么打造的AI商户引擎，以智能选址与店铺装修工具降低中小商户数字化门槛；小佩宠物则依托智能硬件与多模块感知技术，构建起宠物健康全周期管理生态。
企业代表的现场分享进一步印证了AI的落地价值。迈富时副总裁张蓬透露，在与银联的合作中，其智能体通过逆向分析精准定位上海地区用户活跃度下降3%的症结，并协助优化营销策略，展现了AI在决策支持中的关键作用。上海来伊份股份有限公司用户服务部高级经理陆成则用数据说话：引入AI前，35人团队需服务员工、消费者与加盟商；AI赋能后，仅5人即可完成同等工作量，效率提升达85%。
论坛同期发布的《上海商业人工智能应用图谱》引发行业关注。该图谱由上海市网购商会商业人工智能促进中心副主任李文渊团队编制，以“人、货、场、AIGC”四位一体框架，系统梳理上海本土电商与零售领域的AI应用标杆企业，形成一份具有导航价值的“创新地图”。李文渊表示，图谱旨在帮助业界理解AI技术如何深度融入商业场景，从用户洞察、供应链优化到内容生成，构建起完整的智能商业生态。
周汉民在总结发言中结合进博会观展体验指出，技术革命始终是商业形态演进的核心驱动力。从电子商务到智能商业，AI不仅改变了价值创造与资源配置方式，更重构了消费关系。他强调，当AI能够模拟人类决策逻辑、预测市场趋势甚至创造内容时，商业已进入一个由数据与算法驱动的新纪元，而上海正凭借其深厚的商业底蕴与技术创新力，成为这场变革的引领者。
