近日，一则“潜水手表不能潜水，客服称不建议下水”的视频在网络上引发广泛关注。对此，小米公司发言人专门发布澄清声明，针对相关争议作出详细回应，表示将依法维护企业声誉。
小米方面核查后指出，涉事视频存在严重事实错误，混淆了Xiaomi Watch S4标准版与Xiaomi Watch S4Sport两款产品的信息。视频中用户咨询的实际上是未通过潜水认证的Xiaomi Watch S4标准版。该型号仅具备5ATM防水等级认证，官方从未宣传其具备潜水功能。而真正具备专业潜水性能的Xiaomi Watch S4Sport不仅通过了5ATM防水认证，还获得了SGS EN13319国际潜水认证（编号：SZES240500316501），支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水及仪表潜水等多种模式。小米特别说明，通过该认证的手表需避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水及高压水流冲击等场景，这是行业通用规范，并非产品缺陷。
针对视频中提到的售后案例，小米进一步解释称，该用户使用的Xiaomi Watch S4Sport经检测符合质保条件。售后团队已为其更换前壳显示模组及防水胶圈，产品功能已完全恢复。不过，服务人员在沟通中“维修后需谨慎观察涉水表现”的表述不够严谨，导致用户产生误解。小米已就此向用户致歉并获得谅解。目前，公司已启动全渠道服务标准自查，优化涉水场景沟通话术，防止类似情况再次发生。
小米强调，公司始终以透明态度接受公众监督，但坚决反对通过断章取义、移花接木等方式损害消费者权益与企业声誉的行为。Xiaomi Watch S4Sport作为专业运动装备，其潜水性能已通过国际权威机构验证，用户可放心使用。此次事件也提醒消费者在选购产品时需仔细核对型号与功能参数，避免被不实信息误导。
