贵州贵旅数网科技有限公司近日宣布，正式推出面向酒店行业的智能化解决方案——“黄小西酒店智能体”。这一创新产品以人工智能技术为核心，通过整合多维度服务功能，为酒店运营提供从咨询应答到管理决策的全流程数字化支持，旨在推动传统酒店业向智能化方向升级。
据研发团队介绍，该智能体基于旅游行业专属大模型构建，重点解决酒店服务中的两大痛点：一是通过AI自动处理高频重复性咨询，例如Wi-Fi密码、早餐时间、设施使用等常见问题，将员工从机械性工作中解放；二是建立全流程数字化管理系统，实现服务工单自动生成、部门协同追踪、进度透明化展示。测试数据显示，系统可分流约70%的常规咨询，使一线员工能更专注于提供个性化服务。
在服务流程优化方面，智能体创新性地引入“可视化追踪”机制。住客通过小程序或前台终端提交需求后，系统会即时生成电子工单并推送至对应部门，管理人员可通过管理端实时查看处理进度。某试点酒店反馈，该功能使客房维修响应时间缩短40%，跨部门协作效率提升65%。同时，系统自动记录的服务数据会形成可视化报表，为酒店分析客流高峰、优化人力配置提供精准依据。
技术层面，该智能体采用模块化设计，支持与酒店现有PMS系统无缝对接，并可灵活接入不同厂商的AI大模型。其核心优势在于“双端协同”：住客端通过简洁的交互界面快速获取服务，管理端则提供多维度数据看板，涵盖服务响应时长、工单完成率、住客满意度等关键指标。这种设计既保证了用户体验的流畅性，又为运营决策提供了量化支撑。
目前，该方案已在贵州部分高端酒店开启试运行，重点测试在旅游旺季高峰期的系统稳定性与服务承载能力。参与测试的酒店管理者表示，智能体的数据驱动模式改变了传统依赖经验的管理方式，特别是在人力调度、物资采购等环节，通过实时数据分析实现了更精准的成本控制。
