哈啰电动自行车近日发布重要公告，针对因国家2G网络全面退网导致部分车辆出现使用异常的情况，向受影响用户提供详细解决方案。经核实，使用EB11、EB20智能芯且车辆编号以310、315、318开头的车型，可能面临无法通过远程控制开关锁的问题。
用户可通过哈啰App快速自查车辆是否受影响：进入用车页面后点击右上角齿轮图标，在顶部车辆信息栏核对型号。对于确认受影响的车辆，官方提供两种处理方式供选择。
第一种方案是继续使用现有车辆。用户可选择蓝牙近场操作模式，只需开启手机蓝牙功能并靠近车辆，即可在App用车页面直接完成开关锁。若需保留远程控车等智能功能，可申请升级4G智能设备。升级套餐包含优惠价149元的4G设备（原价255元）、专用转接线及一年黄金会员服务。用户需在2026年1月31日前通过指定表单登记信息，提交后10个工作日内将有客服协助完成购买流程，设备到货后可自行安装激活。
针对黄金会员用户（永久会员除外），官方将按剩余有效期折算退还费用。计算基准日为2025年12月1日，具体金额按照"会员购买金额÷365天×剩余天数"的公式执行。退费款项将直接返还至哈啰App钱包账户，预计在12月31日前完成全部处理。用户可随时在App"我的-我的钱包"模块查询退款进度。
