近日，京东外卖平台“随心囤”功能突发异常，引发网友广泛关注。据多位用户反馈，在购买100张优惠券并申请全额退款后，系统仅回收1张，剩余99张仍可正常使用。这一漏洞导致部分用户短时间内连续下单上百次，相关操作截图在社交平台迅速传播。
事件发生后，京东外卖团队连夜排查技术故障，于次日通过官方渠道发布声明。声明中承认系统存在短暂异常，并特别提到"许多用户在发现漏洞后主动联系客服退回优惠券，这种诚信行为让我们深受感动"。平台表示已启动用户致谢程序，将对所有主动退回优惠券的用户赠送额外福利。
针对已出餐的订单，京东外卖明确表示将承担全部损失，不会向商家追责。据技术团队透露，此次故障源于优惠券回收机制的数据同步延迟，在修复过程中已优化相关流程，避免类似情况再次发生。目前平台运营已恢复正常，用户可正常使用各项功能。
业内人士分析，此类技术故障在电商行业并不罕见，但用户主动退回不当得利的行为较为少见。这既反映出公众诚信意识的提升，也为企业处理类似事件提供了积极范例。京东外卖此次快速响应并公开致谢的举措，被视为危机公关的典型案例。
记者测试发现，当前"随心囤"功能已恢复常规操作流程，优惠券购买、使用及退款机制均正常运行。平台客服表示，将持续优化技术防护体系，同时呼吁用户发现异常及时反馈，共同维护健康网络消费环境。
