一位新手妈妈王女士最近遇到了烦心事，她为储存双胞胎的剩余母乳专门购置了一台200升的美的深冷冰柜，没想到存进去的母乳竟全部解冻融化。王女士今年9月顺利诞下双胞胎，由于其中一个宝宝因母乳性腹泻无法继续食用母乳，只能改喝奶粉，为了不浪费另一宝宝的剩余母乳，她决定购买一台大容量冰柜进行冷冻保存。
冰柜到货后，王女士按照安装师傅的指导，先通电五小时，随后将温度调至-40摄氏度，随后将母乳存入其中。然而几天后，当她打开冰柜时，发现所有母乳都已解冻，此时冰柜显示屏上的温度竟显示为5摄氏度。王女士随即联系了美的冰柜的客服，对方解释称，-40摄氏度的低温状态仅能维持24小时，之后温度会恢复至初始设定值，而初始温度应为5摄氏度。但王女士仔细查看说明书后，并未发现相关说明。在她的进一步追问之下，客服又改口称初始温度应为-18摄氏度，并怀疑是王女士自行调整了温度设置，王女士对此坚决否认。
随后，美的的售后师傅上门对冰柜进行了检查，表示冰柜本身并无故障，问题出在压缩机未启动，但无法解释为何温度会自行恢复至5摄氏度。王女士认为，这款冰柜存在明显的品控问题，于是向美的客服提出索赔要求。然而，对方仅同意赔偿100元，这让她感到十分不满。王女士提出，应按照母乳等效的奶粉价值，赔偿她两个月的奶粉费用。记者随后联系了美的冰柜的官方客服，对方确认冰柜的初始温度应为-18摄氏度，并表示如果产品确实存在问题，用户可以提供订单信息，以便安排维修或其他售后服务。
