全球知名住宿共享平台Airbnb正全力推进人工智能技术在核心业务中的深度应用。公司首席执行官在最新财报会议上宣布，将通过整合大型语言模型能力，重构搜索、行程规划、房东管理及客户服务等关键环节，构建以AI为驱动的新型旅行生态。
据内部人士透露，新系统将突破传统搜索模式，通过自然语言交互理解用户深层需求。测试阶段的功能允许用户以对话形式获取房源详情、周边设施及行程建议，系统甚至能根据用户偏好自动生成个性化旅行方案。目前该功能已在小范围用户中试点，未来将逐步替代现有搜索框架。
客户服务领域已取得实质性进展。自去年在北美地区上线AI客服机器人以来，约三分之一的用户咨询已实现自动化处理。该系统计划年内新增语音交互功能并扩展至多语言市场，目标将AI处理工单比例提升至30%以上，覆盖所有在线客服场景。技术团队正通过优化对话逻辑，使机器人的响应更贴近人类交流习惯。
工程师团队的技术转型尤为显著。目前已有八成开发人员在日常工作中使用AI辅助工具，从代码生成到测试优化实现全流程增效。公司近期任命前meta人工智能团队核心成员出任首席技术官，旨在利用其在大模型领域的经验，结合平台积累的数亿条用户评价数据，提升推荐系统的精准度。
房东运营支持方面，AI工具正帮助业主优化定价策略、自动回复常见咨询，并识别潜在维护需求。某试点房东表示，系统通过分析历史数据预测的淡季价格调整方案，使其入住率同比提升18%。技术团队还在开发房源智能评估系统，可自动生成改善建议并匹配专业服务供应商。
值得关注的是，平台暂未将AI搜索与广告系统直接关联。管理层强调当前重点在于完善基础交互体验，未来将探索符合对话场景的新型商业合作模式。这种谨慎态度源于对用户体验的严格把控——任何可能影响搜索中立性的功能都需要经过多轮伦理审查。
