随着2026年春节与春运叠加，张家界迎来旅游与返乡客流高峰，机场、高铁站、景区周边等重点区域出租车需求激增。为擦亮城市窗口形象，张家界市交通运输局近日向全市巡游出租车及网约车驾驶员发出文明服务倡议，呼吁以规范运营、暖心服务传递城市温度。
倡议书明确要求驾驶员严守《巡游出租汽车经营服务管理规定》等法规，杜绝喊客拉客、拒载甩客、违规加价等行为。针对机场、高铁站等客流集散地，强调需按序候客、服从调度，巡游出租车必须打表计费，网约车按平台定价收费。面对拥堵路段，倡议与乘客协商路线，不绕道、不拒载短途订单，展现"车轮上的城市担当"。
服务细节方面，倡议提出"五个一"标准：说一句问候语、搭一把帮扶手、保持一辆整洁车、归还一件遗失物、化解一次小纠纷。特别要求对老年乘客、孕妇、携带大件行李者主动提供帮助，车内配备急救包、充电线等便民物品，用普通话与游客交流，让"山美水美人更美"的口碑落地生根。
在文明驾驶方面，倡议书倡导"三让三不"原则：斑马线前让行人、拥堵路段让秩序、矛盾纠纷让法律；不抢道加塞、不狂按喇叭、不路怒争执。通过设立"红黑榜"动态监管机制，对文明服务驾驶员给予表彰奖励，对违规行为依法依规处置，形成"文明驾驶光荣、违规操作可耻"的行业氛围。
据市交通运输局负责人介绍，春节期间将开展"暖冬行动"专项整治，在重点区域增设电子监控设备，组建20支志愿服务队提供应急保障。同时开通24小时投诉热线，对游客反映的问题实行"1小时响应、24小时办结"，确保每位驾驶员都能成为展示张家界形象的流动名片。
