肯德基近日在数字化服务领域迈出新步伐，其官方App及部分合作车企的车机系统同步上线了名为“小K”的AI点餐智能体。该功能依托阿里通义千问大模型开发，支持用户通过自然语言交互完成点餐操作，标志着餐饮行业智能化服务再升级。
在常规点餐场景中，“小K”展现出强大的语义理解能力。当用户提出“为10人会议准备工作餐，包含3个鸡肉汉堡、2个牛肉汉堡、2个鸡肉卷，其余餐品在350元预算内自由搭配”等复杂需求时，系统能快速生成符合口味偏好与预算限制的套餐方案。这种交互方式突破了传统菜单选择的局限性，使点餐过程更贴近日常对话习惯。
车载场景的应用成为该功能的另一亮点。驾驶者通过语音指令“来份OK餐”即可触发完整服务流程：系统自动定位最近门店、确认餐品组合、完成在线支付，并同步启动导航指引至取餐地点。整个过程无需手动操作，有效提升了行车安全性与点餐效率。
技术层面，“小K”采用千问大模型结合检索增强生成（RAG）技术，确保在多轮对话中仍能精准捕捉用户意图。当用户提出更换餐品、调整取餐方式或变更门店等动态需求时，系统可实时调用对应功能模块，实现从餐品选择到支付取餐的全链路闭环服务，过程中无需跳转至其他界面。
个性化服务是该智能体的显著特色。基于用户历史点餐数据，“小K”能在特定时段主动推荐偏好餐品。例如早高峰期间，系统可自动调取用户常购早餐组合，将点餐流程从常规的5步缩短至2步，平均节省约40%的操作时间。这种记忆功能通过分析订单频率、餐品搭配等维度数据实现，目前支持30天内的消费记录追溯。
