河南开封一位家长近日向媒体反映，其花费六千余元为孩子购买的学而思品牌学习机，在使用过程中出现严重问题。该家长称，11岁的儿子在打开设备预装的喜马拉雅应用程序时，系统自动弹出包含色情内容的网站链接，且在学习机内发现多处类似低俗广告。据家长描述，这些广告在白天和夜间呈现不同特征，晚间时段出现的多为具有暗示性的“软色情”内容。
针对用户投诉，学而思官方客服表示已将相关情况记录在案并向上级部门汇报，承诺将尽快制定具体处理方案。该客服人员未对广告审核机制作出详细说明，仅强调会重视用户反馈并跟进处理。
喜马拉雅平台客服则回应称，所有投放广告均经过严格审核并符合法律法规要求。对于未成年人保护问题，该客服建议家长手动开启应用程序的“青少年模式”，通过技术手段过滤不适宜内容。但家长质疑称，学习机作为专为青少年设计的教育设备，不应将内容过滤责任完全转嫁给用户。
此事件引发公众对未成年人网络保护的关注。根据国家互联网信息办公室等八部门联合发布的《未成年人用户数量巨大和对未成年人群体具有显著影响的网络平台服务提供者认定办法》，相关平台需建立更严格的内容审核机制。该文件明确要求，面向未成年人的网络服务提供者必须实施动态监管，确保内容安全。这项将于2026年4月1日起施行的新规，对用户规模庞大的教育类平台提出了更高合规要求。
法律专家指出，根据《未成年人保护法》相关规定，网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。若查实平台存在故意推送低俗内容行为，除面临行政处罚外，还可能承担民事赔偿责任。目前涉事家长已保留相关证据，表示将通过法律途径维护权益。
