东方甄选首届供应商交流峰会上，新东方创始人俞敏洪指出：“随着人工智能的来临，人的工作和技能会不断被人工智能取代，但有一点是人工智能绝对取代不了的，那就是人与人之间的温暖和温情，人与人之间相互的真心和帮助，人与人之间相互的创造、发展和进步，这是人工智能不能取代的。”
俞敏洪指出，东方甄选要提供极致的、最优的产品，同时也要提供最温暖的、最好的服务。
“不管人工智能多么发展，我始终认为，只要人在世界上一天，人是离不开人的。所以从这个意义上来说，我们提供的所谓极致的服务，就是提供一种人与人之间的信任，人与人之间的温情，人与人之间的互相的依赖，以及人与人之间在遇到困难时的互相搀扶和帮助，这就是我对所谓的极致服务的定义。” （新浪科技）
