小米集团近日发布财报显示，其智能大家电业务在2025年实现显著增长，全年收入同比增长23.1%，创下历史新高。其中，空调、冰箱、洗衣机三大核心品类的出货量均突破历史峰值，增速远超行业平均水平。具体来看，空调产品全年出货量超850万台，同比增长超24%；洗衣机出货量超230万台，同比增长超18%；冰箱品类出货量超280万台，同比增长超4%，在行业整体零售额下降的背景下实现逆势增长。
小米集团合伙人卢伟冰曾公开表示，公司家电业务的目标是在2030年跻身中国市场头部阵营，即进入行业前三。为实现这一目标，小米正在加速布局家电领域。去年10月，小米武汉智能家电工厂一期竣工投产，年产能峰值可达700万套。卢伟冰在投产仪式上宣布，未来五年小米大家电业务规模将达千亿，其中空调业务目标进入中国市场前二。目前，美的和格力仍占据中国空调市场前两位，小米若想实现目标，需超越其中一家。
从市场表现来看，小米空调在去年国内空调市场内销额同比增长9.9%的情况下，销量增速达24%，并在年中销售旺季线上市场超越格力。洗衣机业务虽因研发速度和产品品质落后于传统厂商，但仍凭借性价比实现18%的同比增长，远高于7.6%的行业平均水平。冰箱业务则以低价策略为主，去年上市的米家271L风冷三门冰箱发售价仅1599元，叠加补贴后低至1189元，成为销量主力。
然而，小米家电的代工模式正面临挑战。由于代工厂为多个品牌服务，生产流程和品控体系通用，导致产品同质化严重，难以形成技术优势。不同批次和型号的产品质量参差不齐，小米作为品牌方难以实时干预。根据消费投诉平台数据，2025年前三季度家电行业4576起投诉中，小米以2134件位居榜首，占比46.63%，几乎是格力与美的投诉量之和的两倍，环比增长率高达690.37%。
为应对质量问题，小米正在调整策略。集团大家电部总经理单联瑜提出，2026年将扭转用户对产品“质量差”的认知，通过引入优质供应商、营造良性竞争氛围，并淘汰无法跟上节奏的合作伙伴。同时，小米正加快家电产品出海步伐，面对国外消费者更苛刻的要求，需进一步提升产品质量以避免国际市场上的竞争劣势。
服务层面是小米家电的另一短板。以空调为例，用户在黑猫投诉平台反映的问题包括安装团队不足导致预约难、售后服务不兑现、维修响应迟缓等。与传统家电巨头相比，小米在服务网络建设上差距明显。格力、海尔、美的在全球拥有超5500家售后网点，而小米短期内难以构建同等规模的服务体系。去年三月，小米曾招募售后服务商，但美的被曝要求售后服务商排他性合作，虽然后者否认，但小米在售后领域的被动局面仍待改善。
卢伟冰曾表示，小米更看重成长性而非竞争，但在大家电领域，产品和服务带来的用户价值同样重要。若想冲进行业前三，小米不仅需要提升技术实力和产品质量，还需在服务网络建设上投入更多资源，以应对传统巨头的深厚积累和用户口碑的挑战。
