4月2日消息，据媒体报道，多位网友近日反映，在盒马平台使用优惠券低价抢到商品，却被拒绝发货。
网友的订单截图显示，涉事商品为植泊森和CARMIFOD旗舰店两家的洗洁精等日用品。
在使用了50元大额无门槛优惠券后，实际支付的金额从几毛到几块钱不等，远低于商品的日常售价。
商家客服对此回复称，3月29日负责运营的工作人员操作失误，导致出现大量超低价订单，远远超出店铺库存。
事情发酵后，该店铺修改商品页面进行公开回应：“这次失误导致货损高达400多万元，目前有10万多笔订单无法发货，希望顾客能退款。”
对此，盒马平台相关人员回应，此次出现订单异常的两家店铺为云享会平台入驻的商家，由同一公司运营，日常自主上架商品定价销售。
近日因店铺运营误操作导致部分商品成交价格异常。盒马正督促商家积极沟通、妥善处理订单及售后事宜，保障交易双方合法权益。
