作家夏小嫣近日在社交平台公开反映，其使用超过二十年的移动连号手机号在办理过户时遭遇不合理要求。该号码虽登记在前夫名下，但长期由她本人使用并绑定银行卡、支付宝等重要账户。营业厅工作人员提出需预存一万元话费且每月保底消费四百元，否则无法完成过户手续。
据夏小嫣描述，该号码办理初期并未附加任何特殊条件，此次过户属于老用户权益转移，不应被视为新号入网。面对运营商临时增设的高额费用，她明确表示无法接受，并指出这种做法涉嫌构成霸王条款。
事件发酵后，涉事营业厅态度出现转变。工作人员先是强调这是公司内部规定，在用户表示将向10086客服及工信部投诉后，随即提出调整方案：预存话费降至两百元，套餐资费降至每月五十八元。但该方案需上报审批，最快也要次月才能办理，前后标准差异引发用户质疑。
中国移动客服回应称，靓号过户需按照新入网标准管理，用户需根据号码等级选择对应的吉祥号码合约方案。客服解释，预存金额与号码特征直接相关，四连号、顺子号等特殊组合号码的预存款可能达到万元级别，若用户认为费用过高可选择普通号码。
消费者普遍认为，运营商通过内部规定变相限制过户业务，损害了用户合法权益。有用户指出，手机号码作为基础通信工具，其过户流程不应被附加过多商业条件，运营商需在追求商业利益与保障用户权益之间寻找平衡点，避免设置不合理门槛影响正常业务办理。
