4月22日，航旅纵横官方发文称，航旅纵横APP各项功能已恢复正常。
针对故障期间产生的订单异常等问题，航旅纵横表示，公司服务团队将逐一跟进并协助大家妥善处理。
后续，航旅纵横将全面复盘，不断优化产品和功能，全力保障用户出行服务体验。
据悉，4月21日，航旅纵横APP突发服务异常，大量用户反馈无法打开行程、无法购票，页面显示“网络异常/服务不可用”，不少急于出行的用户受到较大影响，相关话题“航旅纵横崩了”也迅速登上热搜。
故障发生后，航旅纵横官博在评论区及时回应，向用户致歉并表示已反馈相关情况，恳请用户耐心等待。
当日，航旅纵横发布情况说明，明确4月21日中午12:30左右，APP出现部分功能使用异常，建议旅客暂时通过航空公司官网、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续，同时透露技术团队正全力抢修，将及时同步修复进展，并就此次不便向广大旅客诚挚致歉。
