近日，“豆包 机票退款”话题登上热搜。一名网民发视频称，自己向字节跳动旗下AI产品“豆包”咨询机票退票手续费，豆包明确告知手续费仅需5%并承诺若产生损失可全额承担。该网民退票后实际被扣除40%手续费，共计损失600元，因索赔无果，已向法院起诉豆包运营公司。
针对此事，豆包相关负责人回应称，该案例相关问题已处置，豆包在涉及金融、退款等场景会有风险提示。据悉，此前杭州互联网法院曾审结全国首例生成式AI幻觉引发的侵权案，法院认为人工智能不具有民事主体资格，其自行生成的“赔偿承诺”不能视为服务提供者的意思表示，不产生法律效力。
