抖音生活服务近日公布了其在消费者权益保护与服务质量提升方面的最新成果。数据显示，过去一年中，平台低质内容违规率显著下降82%，虚假门店举报量减少90%。在主动保障消费者权益方面，平台累计完成390万笔先行赔付订单，涉及金额达2.4亿元，同时“安心”服务已覆盖1.8亿消费者，相关订单量突破6.5亿单。
为构建更可靠的消费环境，抖音生活服务围绕“可靠、信任、依赖”三层服务体系展开升级。相关负责人表示，平台致力于让消费者在下单前建立信任、履约过程中获得确定性保障，并在出现问题时能够依托平台快速解决。这一全流程优化旨在打造更安心的消费体验。
针对行业存在的宣传与履约脱节、虚假夸大宣传等痛点，平台建立了全链路治理机制。根据《2025抖音生活服务消费者体验年度报告》，过去一年共查处15.2万个冒领门店、37.9万个虚假门店，拦截34.7万次虚假资质申请。同时，平台封禁5077个售假直播间和7510个售假门店，将夸大模糊宣传违规率降低39.6%。
在内容管控方面，平台通过标准化信息展示、智能巡检和维权兜底等措施，解决规则不透明、服务缩水等问题。过去一年新增102条内容标准，处置5.9万条低质短视频和4.8万个低质直播间。评价体系优化后，累计清理48万条虚假评价，并对4万个强制索要好评的违规门店进行处置。
面对AIGC技术带来的新挑战，平台出台专项治理规范。今年一季度处置超80万条违规带货内容，重点打击肖像侵权、虚假宣传和低俗营销等行为。这些举措有效维护了内容生态的健康度。
目前，“安心”系列服务已覆盖餐饮、游玩、丽人等11个主流行业，提供13项特色权益。以洗衣护理为例，消费者可通过平台实时追踪送衣到交付的全流程，遇到问题可获得跟进解决和补偿。数据显示，“安心”订单自助理赔48小时完结率达98.9%，消费者满意度达93.1%。
相关负责人强调，生活服务链条复杂，单点治理和事后补救难以满足需求。平台将通过系统性整合内容、履约、服务和商家资源，实现从被动兜底到主动守护的转变，全面提升消费体验质量。
