在“双碳”战略推动下，新能源行业步入高速发展阶段，市场竞争格局发生深刻变化，从单纯的产品技术竞争，升级为产品与服务的综合实力比拼。新能源电池、储能等领域企业规模不断扩张，线下服务网点广泛分布，业务涉及多方主体，传统人工化、碎片化且缺乏数据支撑的售后管理模式，已难以跟上行业发展的步伐。
超威集团作为国内绿色能源行业的领军企业，在技术创新与产品品质提升的同时，敏锐地察觉到售后服务数字化转型的重要性。为解决服务管理精细化、流程智能化、业务可持续化等难题，超威集团与智能售后解决方案领域的专业品牌售后宝展开深度合作，为新能源行业售后服务数字化升级树立了典范。
超威集团自1998年创立以来，始终专注于绿色能源领域。2010年，在香港主板成功上市，成为国内极具影响力的专业绿色能源解决方案提供商。经过二十多年的发展，企业拥有2万余名员工，在全球布局了108家子分公司，业务覆盖全球100多个国家和地区。秉持“让全球都用上超威绿色能源”的使命，以打造全球前十新能源伟大企业为目标，超威凭借过硬的产品和良好的口碑，稳居行业第一梯队。
然而，随着市场布局的扩大和业务体量的增长，超威集团的售后服务面临着诸多挑战。其售后服务场景复杂，涉及车厂、代理商、服务网点、电池厂家等多重主体，权责划分不清晰，协同工作困难重重。同时，超威在全国拥有30万家销售服务一体网点，这些网点分散运营，传统管理模式难以实现统一标准化管控，导致服务质量参差不齐。
在数据管理方面，超威集团高度重视产品品质的迭代优化，但原有的售后体系缺乏完善的数据归集、分析和回溯机制。售后问题无法形成闭环管理，难以利用真实的服务数据反哺产品研发和品质提升。企业产品线丰富，业务需求多元复杂，使用群体庞大，传统人工操作模式效率低下，对智能化系统的需求十分迫切，既需要简化流程、降低操作门槛，又要兼顾高效性和易用性。而且，新能源行业发展迅速，新兴业务不断涌现，原有系统功能固化、拓展性差，无法支撑企业储能等新业务的延伸布局和未来规模化发展。
针对超威集团的这些售后管理难题，售后宝凭借在新能源行业的深厚积累和智能化技术优势，为其量身定制了新一代智能客户服务体系，从流程、数据、智能、迭代四个维度全面赋能服务升级。
在流程方面，售后宝为超威搭建了一体化、标准化的售后服务体系，打破了各角色、各网点之间的信息壁垒。将消费者、车厂、代理商、线下服务网点等全链路主体统一纳入服务体系中，通过标准化服务流程规范各环节操作，解决了多方协同混乱、权责不清、流程脱节等问题，大幅提升了整体服务效率，统一了全国30万 +网点的服务标准，增强了客户满意度和超威品牌的核心竞争力。
在数据管理上，依托大数据算法能力，售后宝为超威构建了多维度数据分析体系。从服务工单、网点运营、用户反馈、产品故障等多个视角拆解业务数据，形成可视化数据价值地图。使企业告别经验化管理，以真实、精准的服务数据支撑决策，精准定位服务短板和产品质量问题，持续优化业务流程、迭代产品品质，实现数据驱动业务长效增长。
在智能化方面，售后宝搭建了端到端全闭环智能服务流程，实现了预约管理、智能自动派单、服务过程全程监管、自动用户回访、服务报告自动生成的全流程自动化流转。最大限度减少了人工干预，让每一笔售后工单可追溯、可监管、可复盘，解决了传统模式流程混乱、进度不透明、人工误差大等问题，真正实现了售后服务数智化、透明化、规范化管理。
在系统迭代方面，售后宝具有丰富的行业实践经验且持续创新，方案具备前瞻性、扩展性和灵活性，集成能力和数据安全性良好。支持个性化功能拓展与持续迭代，能够完美适配储能等新兴业务的发展需求，为超威集团未来规模化、多元化发展筑牢了服务根基。
