深圳市市场监督管理局近日正式发布《网络交易平台自动续费服务合规指引》，针对网络交易领域自动续费服务存在的“默认勾选”“扣费提示不显著”等侵害消费者权益问题，提出系统性规范要求。该文件明确要求平台经营者必须以显著方式保障消费者知情权与选择权，从信息公示、提醒义务、退订流程等环节构建全链条合规框架。
根据指引，平台提供自动续费服务前须获得消费者明示同意，禁止通过默认勾选、强制捆绑或隐藏条款等方式诱导开通。在扣费规则公示方面，要求通过官方网站、APP规则中心等固定渠道，以通俗语言完整披露开通条件、扣费周期、金额计算方式等核心信息。广州互联网法院2025年审理的某科技公司案中，因平台使用灰色小字体提示自动续费条款，被认定构成法律禁止的搭售行为，该案例被写入指引作为典型警示。
显著提醒义务成为规范重点。指引要求平台在服务开通前及每次续费前5日，须通过短信、弹窗等直接触达消费者的方式履行告知义务。最高人民法院2026年发布的典型案例显示，某视讯公司虽发送平台内信息与短信提醒，但因前者查看路径复杂且承载大量广告，后者发送失败后未补充提醒，最终被判承担资金占用利息赔偿责任。此类判例推动指引明确：单一提醒方式失效后，经营者需持续履行义务直至消费者实际接收。
退订便捷性要求直指行业痛点。指引规定取消自动续费的入口必须清晰易找，禁止设置在冗长协议或多级菜单中。广州互联网法院在司法建议中特别强调，平台需优化退订流程，确保消费者可随时无障碍取消服务。对于免费试用服务，要求提前明示试用期结束后是否自动付费、扣费标准等关键信息，苏州市吴江区人民法院2022年调解的某科技公司案中，因未显著提示免费试用后自动续费条款，最终退还消费者全部费用。
特殊群体保护机制体现人文关怀。指引要求对未成年人账号开通自动续费前，须向监护人发送双重确认通知；对60岁以上老年人账号，需采用语音播报、大字体弹窗等适老化方式提示规则。平台还需定期审查未成年人、老年人账号的扣费情况，主动纠正违规行为。北京互联网法院2021年判决的亚马逊卓越公司案中，平台因隐瞒“免费试享”期限及期满自动扣费信息，被认定构成欺诈并承担三倍赔偿责任。
在价格公平方面，指引明确自动续费价格不得高于常规手动购买价格，除非消费者单独确认限时优惠活动。价格调整需提前15日显著告知，并提供便捷退出选项。对于资金占用争议，规定未经同意擅自扣费的，除退还款项外还需赔偿利息损失，某视讯公司案的判决结果为此提供司法实践支撑。
平台内经营者权益同样受到保障。指引禁止平台通过自动续费机制实施搜索降权、流量限制等歧视性待遇，要求收费规则公开透明，不得随意上调抽成比例或增设收费项目。该文件虽为推荐性指引，但强调需优先适用《电子商务法》《消费者权益保护法》等上位法规定，为网络交易市场构建起“明示同意-显著提醒-便捷退订-权责清晰”的合规闭环。
