近日，中国广电5G官方渠道对外发布了一封致歉声明，就天津地区部分用户遭遇的服务异常情况作出说明。据公告内容显示，7月13日下午，受光缆意外受损影响，天津区域内部分广电5G业务出现短暂中断，技术人员第一时间展开紧急排查与抢修，并于当日下午成功恢复所有受影响服务。
此次故障发生后，中国广电5G团队立即启动应急预案，通过多渠道同步推进问题定位与修复工作。经核实，故障原因系外部施工导致光缆物理性损坏，进而引发局部网络波动。经过连续数小时的抢修，受影响区域的信号传输与业务功能均已恢复正常运行。
针对此次事件给用户带来的不便，中国广电5G在致歉声明中明确表示："我们深知通信服务稳定性对用户的重要性，对此次故障造成的影响深表歉意。"公司承诺将持续加强网络基础设施巡检维护，优化应急响应机制，并通过技术升级提升整体服务韧性，最大限度避免同类问题再次发生。
据公开信息显示，此次服务中断未涉及用户数据安全或资费异常等问题。中国广电5G方面强调，将以此次事件为契机，进一步完善网络监控体系，同时开通24小时客服专线受理用户咨询，确保用户权益得到充分保障。
