7月31日消息，据报道，近日一位女乘客在海南文昌租用L4级自动驾驶汽车旅游时遭遇惊魂一幕，订单已被取消，车辆却仍在自动行驶，车内屏幕全部锁死，一家人被困车内无法下车，最终折腾到深夜报警才脱困。
7月23日，袁女士通过神州租车App租用了一款“颐驰06”L4级自动驾驶车辆，该服务由百度Apollo与神州租车合作提供。
首次体验良好后，她又预订了7月27日至28日的订单，计划带孩子和老人从文昌去海口游玩。
27日取车后，袁女士将行程终点修改为龙楼镇附近约5公里，但上车后发现系统推荐的木兰湾充电站途经点无法取消，车辆默认要绕道80多公里。
她联系工作人员请求修改，对方称需技术部门处理，随后在行驶途中，车辆突然语音播报“行程已被取消”，要求乘客靠边下车，但车辆并未停车，仍在继续行驶。
订单取消后，车内屏幕全部锁死，仅剩通话功能可用。
袁女士反复联系客服，车辆走走停停，经过五六个路口仍未掉头。期间按下SOS紧急报警按钮，接通后仍是客服中心，未能获得紧急处置。
约两小时后工作人员赶到，却称自己车辆电量不足无法送人，重启自动驾驶车辆后再次掉头。
此时已至深夜，累计行驶约50多公里，袁女士一行选择报警，民警到场将他们送回住所时，已接近凌晨。
神州租车客服回应称，途经点在行程开始后无论订单状态如何都无法修改和删除，“订单已经取消，但车辆还是要前往该途经点”。
关于事件的具体原因，平台客服未正面回应，但后续袁女士透露已与租车平台协商一致。
