近日，“竹知了”一词在网络上迅速蹿红，引发广泛讨论。事件的起因是华为法务对相关内容的投诉，这一举动意外地让原本并不为大众熟知的“竹知了”梗成为热点话题。尽管目前尚不清楚“一千万以内最好的玩具”这一说法的原始创作者，但可以确定的是，华为法务的投诉非但没有平息争议，反而让事件进一步发酵，成为网友热议的焦点。
这一现象不禁让人联想到此前雷军因一句“Are you OK”而走红互联网的经历。这句原本可能被视为失误的英语表达，却因雷军随后的豁达态度和自嘲精神，成为其个人品牌塑造中的经典案例，甚至为企业家IP的打造提供了新的思路。
当前，企业家如何经营个人品牌已成为一个值得探讨的课题。许多企业家误以为个人品牌必须完美无瑕，不容许任何瑕疵或调侃。然而，事实却表明，那些真正能够出圈、深入人心的企业家形象，往往都带有一些“不完美”的标签。雷军的“Are you OK”和余承东的“遥遥领先”便是典型例证，它们因有趣和真实而被网友铭记。
在互联网时代，信息的传播不再完全由媒体主导，而是更多地依赖于网友的参与和分享。一个梗一旦形成，便不再属于某个企业或个人，而是成为整个互联网社区的共同财产。因此，企业试图通过投诉或律师函来消灭负面信息的做法，往往适得其反，只会引发更多的讨论和传播。
雷军在处理“Are you OK”事件时的态度值得借鉴。他没有选择删除视频或发律师函，而是主动玩梗、自嘲，将原本可能损害形象的事件转化为亲和力的一部分。这种与民同乐的精神，不仅提升了个人形象，也增强了品牌与公众之间的互动和信任。
然而，遗憾的是，随着对完美人设的追求，雷军和小米似乎逐渐背离了这种精神。近年来，雷军频繁解释各种争议，甚至包括吃热干面是否摆拍这样的小事。这种过度解释的行为，反而让公众感到疲惫和疏离，失去了原本的趣味性和亲和力。
企业之所以热衷于解释和投诉，背后是传统公关思维的惯性。在传统公关模式下，任何误解或瑕疵都被视为负面信息，必须第一时间消灭。然而，在社交网络时代，这种逻辑已经失效。网友更关注的是企业面对问题的态度，而非问题本身。因此，企业越解释，讨论越多；越澄清，传播越广。
企业家曝光的频率和渠道在不断增加，从直播、短视频到采访、播客等，一年可能产生数千小时的公开内容。在这种情况下，即使再有剧本的安排，也难免会出现瑕疵和失误。因此，打造完美人设的想法本身就不切实际，甚至可能适得其反。
AI技术的发展更是加剧了这一趋势。自动剪辑、生成字幕、提取名场面等功能，让任何一句话或表情都可能在几分钟内变成全网传播的短视频或表情包。企业试图通过法务投诉来控制信息传播，无疑是徒劳无功的。
面对这一现实，企业家应学会接受不完美，将不完美转化为与公众共情的工具。例如，在华为新品发布会上，如果余承东能够以幽默的方式回应“竹知了”事件，甚至将其作为互动环节的一部分，那么原本可能引发争议的事件，反而可能成为提升个人形象和品牌价值的契机。
企业真正应该维护的，不是企业家的人设，而是人格。人设是设计出来的，容易因意外而崩塌；人格则是长期积累形成的，能够包容意外和瑕疵。如果公众相信企业家的价值观和专业能力，那么偶尔的失误只会成为小插曲，不会影响整体信任。
品牌之间的竞争，最终拼的不是谁没有缺点，而是谁的优点足够突出，能够让大家愿意接受其缺点。成熟的企业品牌，应该具备消化瑕疵的能力，将失误转化为故事，将故事转化为资产。
“竹知了”事件虽然本身并不重大，但却引发了关于企业家如何面对互联网时代的深刻思考。在这个时代，企业家的每一次表达都可能被无限放大，每一次失误都可能成为新梗。与其追求完美人设，不如接受现实，将失误转化为与公众互动和共情的契机。因为公众真正相信的，从来不是一个毫无瑕疵的人，而是一个有瑕疵却始终值得信任的人。
