在消费市场呈现缓慢复苏态势的当下，京东发布的财报数据引发了行业广泛关注。财报显示，京东集团在特定季度实现了3464亿元的收入，其中零售业务表现稳健，贡献了2954亿元，占集团总收入的85%。带电商品作为零售业务的重要组成部分，在该季度收入中占据了六成份额，凸显了京东在品类市场上的稳固优势。
除了零售业务的稳健增长，京东财报中的几组数据格外引人注目。截至该季度末，京东的年度活跃用户数、季度活跃用户数以及PLUS会员数均实现了同比双位数的增长。同时，服务收入达到793亿元，在总收入中的占比提升至22.9%，其中居家场景服务收入更是同比大幅增长69.6%，成为财报中的一大亮点。
服务收入之所以能够在消费整体承压的阶段为京东带来新的增长，背后是消费供需两端发生的深刻变化。从需求侧来看，消费者对于服务的需求日益具体且持续，不再仅仅满足于购买商品本身，而是更加注重商品背后的服务支持。从供给侧来看，AI技术的引入为商品、供应链和服务场景带来了创新，创造了新的价值和效率，满足了消费者日益增长的服务需求。
这些新兴的服务需求，如家政保洁、家电清洗、送装维修以及医疗健康、养老照护等，正逐渐成为消费市场的新热点。消费者在购买商品后，往往还需要一系列相关的服务支持，如空调安装和维修、汽车养护等。同时，在健康、养老、家政、宠物等场景中，消费者更倾向于购买一整套持续发生的服务，而非单一的商品。
国家统计局的数据也印证了服务消费市场的蓬勃发展。数据显示，特定时间段内服务零售额同比增长显著，高于商品零售额的增长速度，居民人均服务性消费支出在消费支出中的比重也在持续提升。然而，服务消费市场在形成规模的过程中，一直面临着供给不稳定、不专业、不标准化等难题。服务高度依赖人员、地域和线下履约，导致很多需求虽然存在，但难以被稳定地承接。
以家政维修行业为例，用户投诉率长期居高不下，寻找靠谱的服务师傅成为很多用户的共同痛点。为了解决这些问题，京东等平台开始将原本服务于商品流通的供应链和履约能力向服务供给延伸。京东推出的30分钟家庭维修便民服务、针对夏季空调安装高峰的全国服务工程师保障以及二轮车上门维修保养服务等，都通过拆细服务颗粒度、标准化流程和系统调度履约等方式，将分散、低效的个体供给转变为更标准、更稳定的消费产品。
AI技术的加入更是为新的服务供给提供了强大的技术支撑。财报显示，京东在技术研发上的投入力度持续加大，特定时间段内研发投入同比增长显著，连续多个季度保持加速投入态势。这些投入主要用于构建JoyAI基础模型矩阵，并依托京东真实产业场景，让AI规模化地赋能各行各业，走进千家万户。
服务需求的增长不仅带动了京东服务收入的提升，还进一步促进了用户活跃度的增长。截至该季度末，京东的年度活跃用户数、季度活跃用户数以及PLUS会员数均实现了同比双位数的增长。这表明，服务正在把更多具体、持续的生活需求带入消费体系，而AI则在不断创造新的商品、新的效率和新的服务能力。
在推进AI走进实体产业的过程中，如何让AI走到消费者面前成为很多企业面临的难题。京东凭借其完整的商品、供应链、商家和消费场景积累，为AI提供了天然的应用场。在供应链内部，AI最先应用于仓储、物流、工业等效率明确的环节，如京东物流的“智狼”货到人解决方案和“异狼”单臂升级至双臂等创新应用。
同时，京东的无人车在全国多个省份常态化运行，并首开无人车夜间配送路线和无人机进村配送网络等创新服务。在商家经营端，AI对经营效果的提升也十分明显。京东数字人JoyAvatar已累计服务大量商家，数字人开播账号数和日均活跃开播账号均实现显著增长。在商品零售上，AI趋势产品成交额也实现了大幅增长，AI眼镜、AIPC、AI手机、AI家电等新产品持续涌现。
服务端的AI应用也开始更加贴近生活。如京东健康AI医生“大为”深度连接在线问诊、到家快检、护士上门和药品履约等服务，服务用户数实现显著增长。JoyInside则持续进入家庭空间，接入设备量实现大幅增长。从仓库里的机器人到商家经营中的数字人，再到消费者手中的AI产品和家庭、健康等场景里的智能服务，AI正在沿着供应链—商家—商品—服务—消费者的链路逐步深入应用。
京东集团首席执行官在财报中表示，此次业绩充分证明了京东以供应链为基础的业务模式的韧性以及团队对经营效率的聚焦。京东正在经历的变化更像是消费与产业在AI时代的一次重新组合，消费增长的逻辑正从“卖得更多”走向“创造更多值得被消费的价值”。
