近日，一场聚焦汽车服务领域AI变革的盛会在北京举行。汽车之家在此次发布会上重磅推出AI智能体产品“芝士车管家”，以“车的事，找芝士”为主题，与众多行业伙伴共同探讨人工智能为汽车消费全生命周期带来的新机遇与新变革。
汽车之家董事会主席兼首席执行官在活动现场指出，AI带来的不仅是技术层面的升级，更重塑了汽车服务模式。过去二十多年，汽车之家积累了海量汽车内容、数据以及用户服务经验，在新技术浪潮下，这些积累正转化为解决用户实际问题的强大能力。面对当下车型选择复杂、消费信息分散、用车服务入口繁多等难题，“芝士车管家”的推出，是汽车之家将行业深厚积累与AI能力深度融合的实践，也是其在AI+汽车服务赛道的关键布局。
汽车消费的痛点正悄然转变。如今，车型和配置并非稀缺资源，消费者真正缺乏的是可信的判断依据；服务资源虽丰富，但用户却常因不知如何选择、结果是否可靠而烦恼。汽车之家CTO项碧波将“芝士车管家”的逻辑拆解为两层：选车要实现“可信决策”，用车要达成“可靠服务”。随着L4等高阶智能驾驶逐步落地，汽车将从被动等待服务转变为主动识别并调用服务，这对汽车服务基础设施提出了全新要求。
在选车环节，AI虽擅长处理信息，但信息丰富并不意味着答案可信。同价位车型高度相似、营销内容与真实体验混杂、价格体系复杂，让消费者难以抉择。为此，汽车之家提出“芝士选车智能体＝AI能力＋真实车主生态”的模式。AI负责理解用户需求、整合信息、提升决策效率，真实车主则凭借一手经验补充公开信息无法覆盖的真实场景，让用户选车不再纠结。
用车方面，服务分散且高度依赖信任是另一大难题。保养、维修、充电、保险、救援等需求低频且复杂，用户常需在多个平台和商户间反复比较。“芝士车管家”通过“AI能力＋服务生态”的模式，先由AI理解用户需求，再连接能够实际履约的服务资源，将信息判断、服务匹配和实际承接整合到一条路径上，让用户用车更省心。面向L4时代，该能力还将从服务车主延伸至服务车机，为车辆自主充电、清洗、维修和保养等场景预留接口。
“芝士车管家”的产品设计深入真实决策和服务场景。产品负责人陈曦表示，它并非简单的汽车问答工具，而是致力于为用户提供明确的选车判断，并在后续需求出现时持续承接服务。例如，当用户在两款车型间犹豫时，芝士不仅会进行参数对比，还会综合考虑空间、续航、补能、家庭使用等条件，给出有倾向性的建议并说明取舍理由，将车型参数、专业测试和真实车主反馈重新组织成对用户有价值的信息。
选车只是第一步，买车时的行情核查、优惠匹配、方案测算，以及买车后的保养、保险、维修等需求，往往需要用户重新寻找入口。“芝士车管家”支持用户通过自然语言直接发起需求，由系统完成判断和资源匹配，让用户选车少纠结、用车少操心。
支撑这一体验的是“行业模型×行业生态”的双重底座。汽车之家自研的仓颉汽车行业大模型负责需求理解、车辆知识和辅助决策；品牌、经销商以及金融、保险、保养、维修等行业资源则确保服务落地。目前，“芝士车管家”已接入并上线千问、小艺和WorkBuddy三大平台，进一步拓展了AI汽车服务的入口。
在商户生态方面，汽车之家已连接近3万家合作4S店、超过1.2万家二手车商和10万多家用车服务资源，覆盖全国369个城市。商户生态负责人赵红亮表示，平台不仅追求资源规模，更注重筛选优质商户、稳定服务质量。为此，建立了资质核验、能力验证、信用评级等准入机制，并将用户评价与智能体履约验证纳入服务评分。高质量商户将获得更多曝光和用户，低质量服务则会被降权或退出。同时，汽车之家的车商汇、车智赢、灵机、元购、元管等商户智能体承担不同经营和服务角色，让优质供给更容易被AI识别和调用，实现用户省心、商户增长的双赢局面。
