随时和老顾客联络一下，让店铺多一些回头客，是精明商人的经营之道。日前，百度旗下网络购物平台“有啊”（www.youa.com）正式推出“卖家常客管理工具”，通过简洁的管理模块和体贴的服务，实现了与老顾客的深入互动，同时也方便买家获取感兴趣的信息，进一步提升平台的活跃度和交易量。
在网络购物领域，“回头客”并不如实体店对销售业绩贡献高。据百度“有啊”相关负责人分析，很多有购物需求的人通过网购平台的搜索功能查找商品，选择综合表现最好的商铺完成交易，之后迅速离开，这是造成忠诚度不高的主要原因。更重要的是，当前网购平台并没有为买卖双方提供更有针对性的互动平台，这是制约更多“回头客”产生的最大瓶颈。
为此，百度“有啊”全新上线“卖家常客管理工具”，其初衷就是帮助卖家与买家建立日常的交流，让买卖双方通过一种简单的机制完成互动，从而诱发更多的咨询和购买行为。据了解，通过这一工具，卖家不仅可以查询到所有在店铺中购买过商品的客户，也可查询到收藏了店铺的买家，其交易详情可统一查看。通过其中内置的营销工具，更可以向客户推送当前热卖、新到货、特价的商品，单次推荐最多支持9款。
“我希望能通过常客管理工具结识更多的老顾客，培养成店铺的铁杆粉丝。”一位卖家在试用后表示，平时偶尔在百度Hi上跟老顾客聊聊天，但“维护成本”太高，效果不明显。
除了查询常客、推送商品，更值得一提的是，工具提供了贴心的自动联络功能，将在买家生日时发送生日祝福、付款成功时发送售后提醒，而买家三个月没有再回来购物，还可自动问候，提醒对方别忘了回来看看。据了解，买家只需要在登录“有啊”平台后设置订阅商品资讯即可与所关注的卖家实时互动。
“这是百度“有啊”持续打造x2c战略，提升平台整体竞争力的一部分。”百度电子商务事业部总经理李明远表示，未来百度电子商务的产品体系将紧紧围绕改善用户购物体验、提升平台活跃度以及满足买卖双方的潜在需求来拓展。自诞生以来，百度“有啊”一直以用户体验见长，已成为网络购物领域提供最佳买卖服务的平台之一。
