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支付宝用户莫名“被捐款” 回应称用户设置有误

发布时间:2011-10-24  来源:互联网    背景: 无障碍阅读通道

  近日,有用户发帖称,自己的支付宝(微博)账户内无故失去六千多元,经查“从9月26日开始,莫名其妙地一笔一笔被捐到了‘绿化基金会’”。这名人士称,在网上一搜“支付宝用户被捐款”和“支付宝自动捐款给绿化基金会”,居然发现大量有同样经历的人。

  数位用户称遭遇“被捐款”

  在百度搜索“支付宝自动捐赠”,出现多条网友发布的相关内容,均表示在多日未查询支付宝账户的情形下,遭遇自动扣款,事后发现款项捐赠给一些慈善机构。虽然数额不大,但是仍令用户很不满。

  8月16日在百度支付宝吧内,网名为daviance的用户称:“我两个月没用过支付宝了,今天闲来无事上线看了下,结果撞见鬼了,我的账号在2011年8月13号竟然鬼魅般的上线了,还煞有介事地将1毛钱捐给了中国绿化基金会”,并附上8月13日“被捐款”的截图。跟帖中有三名网友表示有相似经历,其中一位还于9月15日贴出了当天向“中国绿化基金会”捐款的截图,金额为1元。

  10月18日,用户名为“丫丫YY”的网友发帖称,“8.23支付宝自动捐给中国儿童少年基金会1元钱,但是我本人没有捐,确定一定以及肯定。”同样贴出截图为证。

  事实上,同样的案例在9月还上了江苏某电视台的新闻节目,节目中投诉人小杜的经历如出一辙。面对是否“变相捐款”的质疑,支付宝公关总监陈亮当时回应称,这些用户应该是遭遇了账户被盗。

  用户设置有误致使“大额被捐”

  这些用户“被捐”的数额都较小,所以用户往往不愿深究。支付宝公关部朱健对记者表示,小额“被捐款”最大的可能性是账户受到黑客攻击,黑客或许是想通过捐款是否成功,验证该账户中有没有余额。

  而最新“被捐款”用户的捐款数额却高达6000元,这还是因为黑客攻击吗?

  朱健表示,在接到这位用户投诉后当即进行了沟通了解,发现捐出较大金额是自身设置有误产生的。

  据介绍,支付宝向淘宝后台开放了一个功能,淘宝卖家可以将销售额的一定比例用作慈善捐款,比例从百分之几到百分之百均可自行设置。该用户无意中将比例设为了百分之百,因此定期进行了较大数额捐款,事后经支付宝提醒进行了修正。

  另外朱健还介绍,假如用户明确表态捐出的金额非自己意愿,与相关慈善机构接洽后,也有可能被退还相关款项。

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