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Econsultancy:亚马逊移动电商成功的12个经验

发布时间:2012-10-12 11:09:25  来源:199it.com    背景:

  亚马逊和eBay一样,亚马逊是首个看到移动电子商务价值的品牌,而且目前在移动领域已经奠定了领袖的地位。

  他的移动站点和apps都非常成功,维持了他在电商领域的领导地位并扩大了市场触角。

  亚马逊移动领域的成功当然跟其作为可信的网络零售商的信誉分不开,但这不是问题的全部。其他知名的品牌也并没有像亚马逊那样适应移动电商或专注于用户体验,而他们现在所做的就是追赶。

  那么让我们一同来看看,让亚马逊移动电商取得成功的12个原因:

  1. 它有移动站点

  好吧,这个说起来非常基础,但让人惊讶的是仍然只有少数的零售商拥有移动优化站点。据估计80%的品牌没有移动站点,英国前20家零售网站中只有12家拥有移动优化的站点。

  2. 便捷的重复购买

  亚马逊的一键式支付方式对其成功有莫大的推动作用,让购买变得极为简单从而激励用户不断回来。

  通过记下用户的信用卡信息和投递地址,于是用户只需输入用户名和密码即可完成购买。这点在手机上尤为重要,因为用户不愿意浪费时间在智能手机上输入信用卡信息。

  来自Rackspace的调研也发现手机能够激发用户的冲动购买,尤其对于衣服和音乐,因此零售商能够将结帐流程尽可能简化是非常重要的。

  3. 它进入得早

  这是另一个显见的原因,它早在其他人看到移动电商的价值前看到并在其他零售商进入前先奠定了其作为主要移动零售商的地位。

  这也意味着亚马逊花了很多的时间来发展和定义其移动平台,这也是其移动用户体验那么好的原因。

  4. 在移动站点和APPS间保持体验的一致性

  尽管不是一模一样,但亚马逊的移动平台拥有相似的设计,这样用户使用的时候就会相当舒适。购物篮和搜索功能放在相似的位置,同时在首页显示推荐产品。

  5. 大的购买按钮

  移动的鼓励购买按钮一定要大,鲜艳和显然这样用户就不会找不到。理想的情况下还应该能够制造急迫感让用户直接进入结帐环节。

  亚马逊显然做到了,见下图显然的“现在购买”

  6. 所有平台统一的购物篮

  亚亚马逊的购物篮被设计成可以在桌面和移动平台中自动同步。于是如果你在PC上将DVD添加到购物篮中,它会立即出现在APP中,这非常有道理,因为它可以适应人们在多个渠道间研究和切换的需求。

  这个功能容易被人忽略,但却是提供客户在不同渠道间一致性体验的最佳案例。

  7. 搜索预测

  亚马逊的站内搜索性能排名第一,而且它在多个平台都提供了搜索关键词预测功能。在搜索结果的相关性方面,亚马逊同样表现很好。提供了多种过滤选项,而且能够智能纠错。

  搜索预测和拼写纠错对于手机用户非常重要,因为它能减少用户输入词的时间,减少因为输入错误而引发的挫败感。

  8. 条码扫描

  为了让产品搜索更加方便,亚马逊的移动应用提供了条码扫描功能,能够让用户迅速获取产品细节和成本。

  亚马逊目前并没有实体店,所以这是一种能够将触角伸到实体零售的好方式。亚马逊的优势在于提供比线下商店低价的产品,因此如果用户在店内扫描的话,他们更可能在亚马逊上购买更便宜的产品。

  当用户在线下零售商中排队时,这个功能尤其有效。

  9. Apps针对所有平台

  很多零售商的移动策略仅仅针对iPhone,尽管Android平台所占的份额超过50%。其中一个原因是iPhone用户的价值更高,另外也是因为针对iOS设计比较容易,但是亚马逊却针对所有平台推出了Apps,包括黑莓和windows phone

  10. 优秀的产品页面

  在手机上设计一个有吸引力且有说服力的页面是一种艺术,因为你要在不让屏幕那么拥挤的环境下提供用户购买所需的信息。

  亚马逊在产品页面设计上几乎囊括了所有的成功设计理念。其中一个优秀的功能是用户评论,研究发现88%的用户总是或经常依靠评论来购买,60%的人更乐意在有评论的站点购买。

  亚马逊也通过交叉销售,如看过这个产品的用户还看过那些产品来促进用户获取信息。另外也有较适当的产品描述,几张大图,配送细节,库存信息和社交分享按钮等。

  11. 个性化触点

  不管在app上还是在移动站点上,如果有帐号,亚马逊都能够欢迎你到达首页。个性化触点也延伸到产品推荐,亚马逊在他的移动站点和apps上展示推荐信息。可以帮助用户快速找到想要的商品,鼓励冲动购买。

  12. 产品范围

  亚马逊提供的丰富多样的产品是支持其成功的基础之一。

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