近期，鸿蒙智行旗下的“鸿蒙大饭店”在用户圈内迅速走红，起初，这一消息让不少人误以为只是又一个利用热门IP拓展周边业务的案例，如同贤合庄或胖东来茶叶般，借助鸿蒙智行的品牌影响力和流量效应。然而，深入了解后发现，“鸿蒙大饭店”所提供的服务远超预期，涵盖免费餐饮、充电、手续代办、上门取送车及夜间保养等全方位的超值体验，让车主们纷纷将其比作“车圈海底捞”，并在社交媒体上大肆分享，迅速引爆话题。
事实上，“鸿蒙大饭店”并非传统意义上的餐饮场所，而是网友对鸿蒙智行用户服务中心的昵称，这一昵称恰如其分地反映了其优质的餐饮服务。服务中心每日更新菜单，并根据地域特色定制菜品，如内蒙古的烧麦、广州的糖水、四川的麻辣小面等，每餐成本超过50元，绝非敷衍了事。
鸿蒙智行的服务创新不仅体现在餐饮上，其细致的关怀和周到的服务流程同样令人印象深刻。车主们分享的视频中，即便是基础套餐也包含十多道菜品，更有私密包厢和餐后按摩椅等尊享服务。余承东曾晒出的精致餐食照片，更是让人垂涎欲滴，展现了鸿蒙智行在服务品质上的极致追求。
尽管有网友质疑鸿蒙智行的产品溢价，但不可否认的是，其通过创新服务模式赢得了车主的高度认可。2025年第一季度，赛力斯的毛利率达到27.62%，显示出高端车型市场的盈利能力。然而，在众多盈利企业中，能够像鸿蒙智行这样注重提升车主体验的并不多见。即便是溢价能力更强的BBA等品牌，在车主服务方面也难以与之媲美。
鸿蒙智行的创新服务模式推出后，用户推荐度飙升27%，售后到店率增长近40%，其中近三成的尊界S800车主表示是因服务而下单，且大部分来自老车主的推荐。这一成效证明了鸿蒙智行在服务创新上的投入是值得的。通过一顿人均50元以上的精美餐食，鸿蒙智行成功吸引了高净值客户，实现了口碑与销量的双赢。
然而，鸿蒙智行的服务模式并非易于模仿。其背后的高成本支撑、广泛的网点覆盖以及敢于用服务代替广告的魄力，都是其他企业难以复制的。鸿蒙智行凭借强大的品牌实力和销量基础，能够支撑起这种规模化的高成本服务。同时，其全国超过5000个服务触点，确保了服务的快速铺开和高效执行。
在鸿蒙智行的服务体系中，量力而行也是其成功的重要因素之一。面对少数高频“薅羊毛”用户，鸿蒙智行内部正在探讨分级管理模式，以确保核心用户的体验不受影响。这一做法既体现了鸿蒙智行的理性与稳健，也避免了因过度纵容部分用户而损害更广大车主利益的风险。
鸿蒙智行的成功不仅在于其创新的服务模式，更在于其对车主需求的深刻理解和精准把握。通过将用户中心改造为高品质的餐吧、茶吧，鸿蒙智行为车主提供了一个放松、社交的场所，让等待不再是煎熬，而是成为了一种享受。这种以用户为中心的服务理念，正是鸿蒙智行能够在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键所在。
