针对近日网友热议的百度“血友吧”事件，在昨日，百度CEO李彦宏首次在内部发言。在这份发言中，李彦宏表示了对公司价值观坚定不移的信心，以及对用户体验的无比的重视。
李彦宏称，具体到一些部门的执行上，“还是有人为了短期的KPI和一些收入指标，放松对用户体验的追求，甚至对一些钻我们空子的个人和机构采取了掩耳盗铃式的容忍，这是非常危险的，是我们需要坚决整治的!”
目前，百度贴吧已经与所有病种类吧全面停止商业合作，只对权威的公益组织开放。同时，针对血友病吧机构吧主运营问题的投诉，百度贴吧已经开展调查，并快速做出决策撤换了原吧主。并且百度还承诺，欢迎广大网友的批评和监督，百度将坚决维护广大吧友的利益，不允许任何人靠贴吧坑蒙拐骗。
在2013年的5月，百度就已联合司法部、中国消费者协会共同发起“网民权益保障计划”，该计划的目的是为了保障网民在使用百度搜索推广时的权益。一旦在此过程中遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到损失，将获得最高5000元的先行赔付保障金。
同时，在2011年，百度构建了一套国内最为严格的资质审核制，并组建了一支拥有近800名专职人员的资质审核团队，所有希望在百度进行推广营销的客户，必须要提交营业执照和ICP备案，而针对医药保健、法律服务、航空代理等特殊行业，还需要提供国家相关机关颁发的许可证。仅上线第一年，2011年内百度审核系统和团队日均审核关键词和创意总量超过累计120万个，驳回或下线处理超过11万个，并且有8.6万家推广客户因资质不全或违规而被百度驳回或下线处理。
在医疗医药领域，百度实行了更为严格的推广资质审核机制。在百度进行医疗网站推广的企业，百度将严格审查其是否具备国家颁发的医疗医药资质。对于伪造推广资质、在百度发布不实推广信息的虚假医疗机构和网上药店，一经查实，百度将给予受害网民信息真实性保障金，同时配合卫生和计划生育委员会、公安部等政府机构对其进行打击。
李彦宏说：“因为我们知道，只有这样，我们才能赢得用户的信任，把用户伺候好了，公司才会好。”
