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李彦宏谈“贴吧事件”:把用户伺候好了,公司才会好

发布时间:2016-01-14  来源:ITbear    背景: 无障碍通道

  针对近日网友热议的百度“血友吧”事件,在昨日,百度CEO李彦宏首次在内部发言。在这份发言中,李彦宏表示了对公司价值观坚定不移的信心,以及对用户体验的无比的重视。

  李彦宏称,具体到一些部门的执行上,“还是有人为了短期的KPI和一些收入指标,放松对用户体验的追求,甚至对一些钻我们空子的个人和机构采取了掩耳盗铃式的容忍,这是非常危险的,是我们需要坚决整治的!”

  目前,百度贴吧已经与所有病种类吧全面停止商业合作,只对权威的公益组织开放。同时,针对血友病吧机构吧主运营问题的投诉,百度贴吧已经开展调查,并快速做出决策撤换了原吧主。并且百度还承诺,欢迎广大网友的批评和监督,百度将坚决维护广大吧友的利益,不允许任何人靠贴吧坑蒙拐骗。

  在2013年的5月,百度就已联合司法部、中国消费者协会共同发起“网民权益保障计划”,该计划的目的是为了保障网民在使用百度搜索推广时的权益。一旦在此过程中遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到损失,将获得最高5000元的先行赔付保障金。

  同时,在2011年,百度构建了一套国内最为严格的资质审核制,并组建了一支拥有近800名专职人员的资质审核团队,所有希望在百度进行推广营销的客户,必须要提交营业执照和ICP备案,而针对医药保健、法律服务、航空代理等特殊行业,还需要提供国家相关机关颁发的许可证。仅上线第一年,2011年内百度审核系统和团队日均审核关键词和创意总量超过累计120万个,驳回或下线处理超过11万个,并且有8.6万家推广客户因资质不全或违规而被百度驳回或下线处理。

  在医疗医药领域,百度实行了更为严格的推广资质审核机制。在百度进行医疗网站推广的企业,百度将严格审查其是否具备国家颁发的医疗医药资质。对于伪造推广资质、在百度发布不实推广信息的虚假医疗机构和网上药店,一经查实,百度将给予受害网民信息真实性保障金,同时配合卫生和计划生育委员会、公安部等政府机构对其进行打击。

  李彦宏说:“因为我们知道,只有这样,我们才能赢得用户的信任,把用户伺候好了,公司才会好。”

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