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电商购物节如何做到销量口碑“鱼掌兼得” 苏宁给出了答案

发布时间:2018-04-14  来源:互联网    背景: 无障碍通道

  今日,苏宁易购集团副总裁范志军发表微头条,表明近期推行的46项服务取得了良好的效果,再一次重申苏宁对30365服务的重视。作为推行全新服务理念后的首个购物节,各大专场、超品日还在接连不断的上线,品牌超品日的捷报频发,获得了销量与口碑的双丰收。

  苏宁推出“30365” 打破电商服务天花板

  对电商平台来说,服务就像是阿喀琉斯之踵,虽重要却经不起推敲。苏宁在今年3月反其道而行之,力推46项服务承诺,其中的“30天包退,365天包换”(以下简称“30365”)服务在行业中引起热议。就在外界纷纷议论是“噱头”的时候,苏宁多次在公开场合强调“服务是苏宁唯一的商品”,让外界看到苏宁对服务的重视以及推行30365的决心。

电商购物节如何做到销量口碑“鱼掌兼得” 苏宁给出了答案

  在过去的一个月中,苏宁不断贯彻该服务,在新品发售、超品日活动中尤为明显,消费者反馈良好。据苏宁相关负责人介绍,客诉率环比降低0.36%,超期退换货相关投诉占比降低50%。随后中消协、质检总局、央视等权威机构纷纷为苏宁易购重视服务的举动“点赞”,这也让原本的“一家之言”快速成为行业中的标杆,众多电商、零售行业随之效仿。

  服务的提升带来的则是更多的客流和销量。据了解苏宁在对服务进行升级后,在PC端苏宁易购的搜索量增加60%,同品类产品中凡享有“30365”以及46项服务的产品销售量均高于其他,其中最为明显的彩电、空调等项目,不仅是售前选购,由于46项服务解决了繁琐的送货、安装甚至维修等一系列售后问题,在原本应是销售淡月的3月营业额与去年相比翻了一倍。

  服务赋能消费升级 418购物节获各方好评

  经过了一个月的铺垫,今年的418更是热闹非凡,1000余个品牌共同在苏宁出现,为购物节接二连三带去品质产品及大力度优惠活动。

  在众多购物节中,如此全的品类、诸多一线品牌共聚同一平台为购物节站台的情况实属罕见,可见外界称418是“一年一度家电3C双十一”也不无道理。根据今年发布会上公布,80%的家电3C新品选择在苏宁易购首发,再加上“30365”服务的加持,今年的418更多的品牌选择了苏宁,包括苹果X红色版以及华为P20。

电商购物节如何做到销量口碑“鱼掌兼得” 苏宁给出了答案

  首次参与到418购物节的家电品牌商表示,苏宁易购在家电行业中有着良好的口碑,客户资源优质,与品牌调性相符。“售后服务是我们品牌商十分头疼的地方,我们的服务只能是售后维修这单一方面,而苏宁的相关服务不仅解决了这一问题,还让消费者对我们的品牌提升了更多的好感。”

  苏宁工作人员透露,自418开启以来,由于服务的完善,没有发生因为延误送货而要求退货的情况,准时安装也可达九成。由于提供了完善的售后服务,退换货的比重明显低于往常,30365服务让消费升级快人一步。根据零售行业专家所言,苏宁通过30365服务的推进,加快了电商行业下半场的进程。利用双线平台优势,率先一步完成从电商售卖平台到集消费、物流、售后、体验于一身的转变,做到了苏宁易购总裁侯恩龙所提到的“由商品零售商向品质服务商转型”。

  苏宁在服务上的众多举措已经得到了市场的认可,其他企业的纷纷效仿也在无形中提高了行业的服务标准,优于行业服务标准的实施为苏宁带去了更多的品牌深度合作,从另一方面讲也提高了苏宁在消费者心中的品牌形象,良性的循环也让苏宁的“平台基因”更优质及高效。

  可见,苏宁易购已经找到保护“阿喀琉斯之踵”最坚硬的盾牌。

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