近日，天津市消费者协会通过其官方渠道发布了一则针对婚恋平台的消费警示，目标直指“牵手婚恋APP”的运营方——天津来福文化发展有限公司。此次警示的核心，在于要求该公司恪守诚信、公平原则，在身份验证、信息审核等方面严格把关，以营造健康的网络婚恋环境。
事件的起因源自几位消费者的投诉。蔡女士是其中一位，她在2023年末花费8898元购买了“牵手”APP为期六个月的红娘服务。然而，在合同执行期间，蔡女士发现服务并未达到预期。她指出，红娘推荐的候选人数量不足，且质量也大打折扣。例如，有候选人声称拥有本科学历，但实际上只完成了大一学业。销售人员售前承诺的几位合适人选，在付费后却再无下文。
蔡女士的遭遇并非个例。天津市消协还收到了其他消费者的类似投诉。陈女士反映，“牵手”APP在一个月内未能按约定协助她与3-5位优质男士进行微信交流或视频约会，因此要求解除合同并全额退款。李女士的经历同样令人唏嘘，她在看到APP工作人员发送的三名男士资料并承诺安排相亲后，支付了5388元会员费，但三天后却被告知无法安排之前承诺的见面。
面对消费者的不满，蔡女士在合同期内尝试解除合同并请求退款，但“牵手”APP方面坚持扣除合同总价的30%作为违约金。双方协商无果，蔡女士最终于2024年3月通过“全国消协智慧315”平台向天津市消费者协会投诉。
天津市消协对此高度重视，迅速介入调查。在查阅双方合同后，消协发现合同中确实对红娘服务的内容、推荐人数、信息验证等方面有明确规定。然而，在实际执行中，“牵手”APP却未能兑现承诺，导致消费者权益受损。
针对消费者反映的学历认证问题，合同明确指出，推荐资源需经过身份证、真人及基本信息三个环节的严格验证。然而，蔡女士遇到的候选人学历造假情况，显然暴露出平台在审核环节存在疏漏。
合同中关于推荐人数及协助交流的条款也未得到有效执行。合同规定，红娘每周应为消费者推荐3-5位候选人，并根据双方意愿每月至少安排3-5次视频约见或微信交换。然而，从消费者的投诉来看，这些条款并未得到落实。
至于解除合同需扣除合同总价30%的违约金问题，消协认为这一规定过于苛刻，未能充分考虑消费者的合法权益。合同虽然规定了违约金的支付条件，但在实际执行中，平台应基于合同履行情况、合同存续时间以及经营成本等因素，合理确定违约责任。
天津市消费者协会表示，消费者与婚恋平台之间签订了服务合同，平台收取服务费用后，应严格履行合同约定，确保服务质量，同时保障消费者的知情权、公平交易权等合法权益不受侵害。针对“牵手”APP存在的问题，消协已发出消费警示，要求其立即整改，切实维护消费者合法权益。
此次事件再次提醒广大消费者，在选择婚恋平台时，应谨慎选择，仔细阅读合同条款，了解服务内容、费用及违约责任等关键信息。同时，消费者也应提高自我保护意识，遇到侵权行为时，及时向相关部门投诉维权。
