在2025年春节假期的尾声，沃尔玛中国迎来了一位重要人物的退休——山姆会员店总裁文安德（Andrew Miles）。这位英国籍高管在沃尔玛中国度过了超过十二年的职业生涯，他的离开不仅标志着个人职业生涯的一个阶段结束，也象征着山姆会员店在中国市场的一个重要时代的更迭。
自2012年加入沃尔玛中国以来，文安德从山姆会员店的首席营运官做起，逐步晋升为总裁，并在2020年兼任沃尔玛中国副首席执行官。在他的领导下，山姆会员店在中国经历了翻天覆地的变化。从最初在深圳开设第一家门店，到2025年初已扩展至53家门店，这一增长幅度近七倍，是文安德任期内最显著的成就之一。
文安德被山姆中国的员工亲切地称为“英国老爷子”，他在沃尔玛中国的影响力深远。在沃尔玛中国总裁兼CEO朱晓静的内部邮件中，对文安德的贡献给予了高度评价。特别是在会员制模式对中国消费者尚属新生事物时，文安德带领团队进行了一系列战略变革，使山姆会员店得以快速发展，成为品质消费的代名词。
山姆会员店在中国市场的成功，不仅体现在门店数量的激增上，更在于其商业模式的成熟和完善。据未经官方证实的媒体报道，山姆中国2024年全渠道销售额已突破千亿大关，达到1005亿元，其中线上销售占比超过48%。这一成绩无疑证明了山姆会员店在中国市场的强大竞争力。
文安德的领导风格以守正和出奇著称。他坚持会员制商店的原则，用会员费筛选用户，并花费十多年时间推动山姆打磨出差异化的商品力。同时，他也敢于在不动摇会员店根基的基础上进行本土创新。例如，山姆中国在品牌塑造上将“品质”放在首位，与美国山姆会员店强调的“多快好省”中的“省”有所不同。这一策略使山姆成为中国中产阶级品质消费的主流入口。
在文安德的任期内，山姆会员店还实现了全渠道零售模式的突破。通过“门店+云仓”的模式，山姆抓住了中国即时零售消费的大趋势，提升了会员消费频次，并扩展了更多会员。这一模式已成为中国同行转型全渠道零售的教科书式示范。
文安德的严谨和细致也体现在他对工作的每一个细节上。据说，山姆门店几乎每一张标语和海报的字体、颜色饱和度都会经过他的最终审定。在深圳沃尔玛中国总部附近的山姆会员店，文安德几乎每天都会出现，与员工或会员交流，甚至亲自整理购物车。
然而，文安德的“顽固”并不仅限于这些细节。他对山姆会员店原则的坚守几乎达到了执拗的程度。他深知山姆的会员模式与其他零售商的最大不同在于其盈利模式主要依赖会籍收入，而非销售额。因此，他坚持通过大量稳定的供给增长来下探好货的均价，提高会员价值，从而吸引更多会员加入和续费。
在文安德的领导下，山姆会员店在中国市场取得了显著的成就。然而，他的退休也意味着山姆中国将迎来新的挑战。随着Costco等外资会员店以及fudi、M会员店等本土会员店的快速崛起，山姆在中国市场的竞争将更加激烈。
尽管如此，山姆会员店在中国市场的根基依然稳固。其精准差异化的定位和有力的执行使其在市场上保持了强大的竞争力。未来，山姆中国将继续高歌猛进，但也将面临更多被市场严苛审视的压力。
文安德的退休无疑是一个时代的结束，但他的领导风格和成就将永远铭记在沃尔玛中国和山姆会员店的历史上。他的坚守和创新为山姆在中国市场的成功奠定了坚实的基础，也为其他零售商提供了宝贵的经验。
在文安德退休后，沃尔玛国际部营运高级副总裁Jane Ewing将接任山姆会员店代理总裁一职。她将继续带领山姆中国团队在激烈的市场竞争中保持领先地位，为会员提供更多高品质的商品和服务。
对于山姆会员店来说，最大的挑战依然在于日复一日对原则的恪守、对创新的饥渴以及对“会员价值”的践行。未来，山姆中国将继续坚守这些原则，不断提升会员体验，赢得更多消费者的信任和支持。
文安德的离开虽然让山姆中国失去了一位杰出的领导者，但他的精神和成就将永远激励着山姆团队不断前行。在未来的日子里，山姆中国将继续书写属于自己的辉煌篇章。
