近期，家装平台住范儿陷入了一场风波，数百名业主的装修工程因资金链问题而被迫停摆，引发了广泛关注。
据报道，住范儿公司近期遭遇了严重的退款困难，众多消费者在社交平台和投诉网站上纷纷发声，称在住范儿平台购买家居团购商品后，申请退款时遇到了退款慢、退款难的问题。有消费者指出，团购时平台承诺囤货期可以随时退款，但实际操作中却一再拖延。
这一退款纠纷已持续至少两个月，最早可追溯至2022年双十一促销期间。在上海的一个住范儿客户群中，50多名成员填写了自己的装修情况信息，其中不乏已付款数十万但装修工作却刚刚开始便停工的案例，大多数成员表示已付装修款项在几万到十几万元不等。
更令消费者不满的是，住范儿平台在前期宣传与实际服务之间存在巨大落差。平台在商品详情页面上标注的“现货直发”“无需等待”等承诺，在退款时却变得遥不可及。消费者反映，退款流程复杂且周期漫长，客服人员要求进入所谓的“退款排队系统”，并告知处理时间通常需要30至45个工作日。
截至目前，相关投诉平台上涉及住范儿退款难问题的纠纷已累计超过120条，引发了社会各界的广泛关注。值得注意的是，住范儿自成立以来一直备受资本青睐，融资历程颇为顺利。从2016年至2017年间完成的天使轮、Pre-A轮和A轮融资，到2021年获得的2亿元B轮融资，再到2024年3月获得的1亿元战略融资，住范儿累计融资金额已达3.21亿元。
然而，此次退款难问题的出现，却让不少消费者对住范儿产生了质疑。关于团购订单退款延迟的具体原因以及平台将采取的应对措施，成为公众关注的焦点。面对舆论压力，住范儿于4月3日发布公告解释称，近期退款申请处理时效延长，主要受国家补贴政策出台、商家合作条款调整以及业务模式变化等多重因素影响。
随后，在4月13日，住范儿进一步发布公告表示，截至2025年3月1日前提交退款申请的用户订单，已完成全部退款操作；对于3月1日之后提交申请的订单，平台承诺将在收到退款请求后的30个工作日内完成退款。然而，据相关住范儿工作人员透露，尽管平台做出了承诺，但退款计划实际上已面临全面停滞。
