近期，科技界两大巨头的竞争焦点转移到了AI助手领域，据彭博社深入报道，这一领域的竞争态势愈发激烈。
微软，作为OpenAI的重要投资者，本应在AI助手市场占据先机。微软的Windows系统在企业办公环境中占据主导地位，其AI功能也被深度整合到全球广泛使用的办公套件中。然而，尽管微软与OpenAI联手推出了能够处理研究写作、数据分析等任务的Copilot AI助手，但其市场接受度并未达到预期。相反，ChatGPT凭借其卓越的产品体验，正逐渐赢得更多企业客户的青睐。
这一趋势在制药巨头安进公司的选择上得到了体现。去年春天，安进公司宣布将为2万名员工采购微软的Copilot AI助手。然而，仅仅13个月后，安进员工日常使用的却是OpenAI的ChatGPT。据安进公司高级副总裁透露，随着技术的不断进步和员工对ChatGPT在科研文献摘要等任务中优异表现的反馈，公司今年初已扩大了ChatGPT的应用范围。
OpenAI在企业市场的崛起让微软感到了前所未有的压力。微软销售人员表示，在全力推广Copilot的关键时刻遭遇这种局面，让他们措手不及。这场竞争不仅加剧了微软与OpenAI之间本已微妙的合作关系，也让微软开始重新审视自己在AI市场的战略定位。
尽管微软在投资OpenAI的同时，也投资了多家竞争性AI初创公司，并开始自研AI模型，但OpenAI的企业业务增长势头依然强劲。最新数据显示，OpenAI的企业付费用户数已激增50%，达到300万。相比之下，微软虽然强调财富500强中70%的企业正在使用Copilot，且付费用户数同比翻了3倍，但显然仍面临着来自OpenAI的严峻挑战。
在这场竞争中，微软和OpenAI的AI助手本质上提供了相同的功能：处理繁琐的研究写作、数据分析等任务，让职场人士能够专注于更具挑战性的工作。然而，由于两款产品都基于OpenAI的模型，微软销售团队在向客户介绍Copilot时，很难将其与知名度更高的ChatGPT进行清晰区分。
为了应对ChatGPT的强势表现，微软职场AI项目负责人表示，消费级市场的知名度并不等同于商业适用性。他强调，微软的核心优势在于将尖端技术调优适配企业场景。然而，OpenAI发言人则指出，其优势正来自于客户对直接获取最新技术的需求。
从理论上讲，微软的生态垄断应该为其带来天然优势。然而，在实际应用中，由于官僚流程拖累，OpenAI的模型更新往往需数周才能同步至微软产品。这导致微软在推出Copilot时，已经落后于员工自发形成的ChatGPT使用偏好。
尽管如此，微软仍在努力争取企业客户。一些企业选择双轨并行测试两款工具，以评估实际使用效果和网络效应。而微软销售则着重强调Copilot的性价比优势，其每月30美元的定价显著低于ChatGPT企业版。然而，这种优势可能难以持续，因为OpenAI已推出按用量计费模式，并对捆绑采购其他AI产品的客户提供折扣。
在这场竞争中，产品体验仍然是决定用户选择的关键因素。尽管微软拥有庞大的企业客户基础，但如果客户持续选择OpenAI，其目标将难以实现。长期客户贝恩咨询已向约1.6万名员工部署ChatGPT，其中绝大多数员工定期使用。而仅有约2000名员工使用Copilot，主要用于辅助Excel等微软程序的工作。
这一用户反馈凸显了微软在企业AI市场面临的持续挑战。尽管微软仍在努力争取大单，并计划让数亿人使用其AI应用系列，但产品体验的提升仍然是其必须面对的关键问题。
