近日，大麦网因鹿晗西安站演唱会售票风波再次被推上舆论风口浪尖。据悉，因大麦网工作人员配置错误，导致原定于2025年6月29日19:07开启的普通场次抢票未能如期进行，众多粉丝深感不满。大麦网随后发布道歉声明，并承诺对受影响订单进行妥善处理，但用户们的愤怒情绪并未因此平息。
事实上，大麦网近年来在演唱会票务领域频陷争议。从孙燕姿、陈奕迅到林俊杰、周深等明星的演唱会，每当主办方致谢各平台提及“大麦”时，现场歌迷集体高呼“倒闭”几乎成了固定节目。这一现象背后，反映出的是大麦网在用户购票体验上的种种不足，包括购票难度大、退票流程繁琐以及一系列负面事件的曝光，严重损害了其在用户心中的形象。
大麦网的财报数据看似光鲜。2024年，大麦网在大型演唱会票房业务上实现了约20.57亿元人民币的收入，同比增长高达236%。然而，与之形成鲜明对比的是，大麦网在黑猫等投诉平台上的客诉量居高不下，处理率仅为33%，用户满意度极低。用户们纷纷反映，大麦网的退改规则不透明，霸王条款横行，导致他们在遇到退票需求时面临重重阻碍。
更值得关注的是，大麦网抢票难的问题已经衍生出了所谓的“破盾”之法。在小红书等社交平台上，用户们分享了一种通过购买低价或免费热门场馆类项目来提高抢票成功率的技巧。尽管大麦网官方对此予以否认，但大量用户的实践却证明了这一方法的有效性。然而，这种“破盾”行为也带来了新的问题，导致一些正常展出的观众体验受到影响，甚至出现了大量“虚假观众”的现象。
大麦网的口碑下滑并非一朝一夕之事。从“柱子票”事件到拒绝哥哥替过世妹妹见周杰伦的争议，大麦网多次成为舆论的焦点。这些事件不仅暴露了大麦网在管理上的漏洞，也反映出其在定位上的偏差。大麦网似乎仍然将自己视为一个简单的票务窗口，而忽视了作为平台应有的责任和服务意识。这种“简单定位”使得大麦网在应对各种个案和突发事件时显得力不从心，处理方式也往往简单粗暴，进一步加剧了用户的不满情绪。
行业分析师指出，大麦网作为头部票务平台，应该具备更加成熟和完善的应急预案，充分考虑到消费者的权益。然而，现实却是大麦网在处理用户问题时往往缺乏足够的诚意和效率，导致用户对其的信任度不断下降。如果大麦网不能正视这些问题并积极改进，那么其在演艺市场的产业链上下游探索也将受到严重阻碍。
