在最新的技术趋势浪潮中，Gartner预测了一个重大转变：至2028年，至少15%的企业日常决策将由代理型AI自主完成，这一数字在2024年尚为0%。这一预测凸显了AI正逐渐从辅助角色转变为企业的核心决策者，促使企业加速采纳AI技术以提升竞争力。
用友，作为全球知名的企业软件与智能服务供应商，已将“AI至上”确立为其核心战略，并通过其新一代企业软件——用友BIP（数智商业创新平台），将AI深度整合至企业运营管理的各个环节。用友自身的数智化转型正是建立在用友BIP之上，这充分证明了其平台的强大能力。
用友网络的高级管理层谢志华指出，用友BIP是“数智用友”的基石与核心动力，无论是前端业务系统还是中后台管理系统，均构建于该平台之上。他进一步分享了数智用友的建设愿景：“我们致力于实现业务在线、数据驱动、智能运营。经过实践，AI已全面融入运营管理的多个环节，显著提升了效率、降低了成本、优化了运营并加强了风险控制。”
在财务领域，数智化转型正成为推动企业变革的关键力量。用友网络副总裁兼总会计师陈蕴奇表示，生成式AI与大模型技术的革新正在重塑财务领域。在用友的实践中，战略财务、共享财务和业务财务均发生了实质性变化，特别是共享中心已走在财务智能化的前沿。
目前，用友已将AI广泛应用于财务的全流程，包括凭证编制、审核、开票、审单、报销核算、付款和税务申报等。在单据审核方面，无人值守审核量显著提升，预计今年将超过50%；在凭证编制方面，97%的凭证由系统自动生成，这一比例在几年前仅为20%左右。用友集团通过财务数智化，实现了从核算到入账的全自动化处理，显著减少了人力需求。
陈蕴奇强调，技术已不再是障碍，真正的挑战在于财务人员如何精准定义AI的应用场景，并梳理清晰的业务逻辑与规则。他还指出，财务数智化对于提升企业数据质量至关重要，是推动企业整体数智化转型的良好切入点。
在客户服务方面，用友积极拥抱AI大模型浪潮。用友网络副总裁毕思建分享了客户服务能力的智能化升级，通过构建AI智能客户成功体系，将AI深度融入从实施交付到持续运营的全链路。例如，YonSuite客户成功服务Agent“友小成”和实施交付Agent“友小施”在接待量和点击量上均表现出色，形成了覆盖客户全生命周期的智能服务生态。
毕思建还分享了企业在落地AI时的实践经验，包括构建可靠知识体系、建立数据驱动的敏捷运营机制，以及坚持“以人为本”的服务理念。用友网络副总裁郭金铜补充道，在创意驱动的市场营销领域，AI展现出巨大潜力，用友的市场营销工作已进入“人机协同”阶段，未来有望迈向以“机”为主的模式。
随着Gartner预测的逐步实现，AI驱动的自主决策正逐渐成为常态。用友的实践证明，积极拥抱AI并进行系统性数智化转型，不仅是提升效率的关键，更是企业重塑运营模式、驱动未来增长、赢得竞争优势的重要途径。企业数智化转型已成为关乎生存与发展的核心战略。
