近期,金科创新社重磅发布了《2025金融大模型应用与智能体建设案例集》,该报告深入剖析了金融行业在数字化转型进程中的最新实践。报告长达228页,详细记录了金融机构如何利用大模型技术推动业务创新和服务升级。
在智能客服与营销领域,多家银行和保险公司积极引入大模型技术,实现了虚拟数字人的多语言交互能力,显著提升了客户服务效率和营销精准度。例如,广西北部湾银行推出的虚拟数字人系统,不仅能够支持多语言交流,还能提供全天候服务,极大地增强了客户体验。苏商银行则通过大模型客服助手,显著提高了机器人自助解决问题的比例,降低了人工客服压力。
在智能风控与合规管理方面,金融机构借助大模型与知识图谱等技术,进一步强化了风控和合规能力。宁夏银行利用“宁银小智”大模型,有效助力信贷风险管理,降低了信贷风险。重庆银行则通过数智尽调平台,实现了尽调流程的数字化,提高了尽调效率和准确性。
知识管理与智能问答方面,金融机构也取得了显著进展。哈尔滨银行构建了数智化知识管理系统,大幅提升了知识利用率,增强了内部员工的工作效率。杭州银行则推出了制度知识库检索平台,通过智能化检索,显著提高了知识检索的便捷性和效率。
在运维、安全与测试智能化场景,金融机构同样利用大模型技术取得了显著成效。哈尔滨银行通过智能运维体系,大幅提升了运维效率,降低了运维成本。中信建投证券则利用自动化测试平台,显著缩短了测试周期,提高了测试质量和效率。
在投顾与业务管理方面,大模型技术也发挥了重要作用。中信建投证券通过多智能体技术,提升了投顾服务的智能化水平,为客户提供了更加精准、个性化的投资建议。中国大地保险则推出了“数字审计员”,实现了审计流程的自动化,提高了审计效率和准确性。
在创新技术与平台建设方面,金融机构也积极构建大模型平台,以提升业务效率。如山能财务公司和平安信托等机构,通过构建大模型平台,实现了业务流程的智能化升级,提高了业务处理速度和准确性。