近日,罗马仕充电宝的大规模召回事件引发了广泛关注,该事件不仅暴露了企业经营上的严重问题,也让众多消费者陷入了退款难的困境。据官方数据显示,目前退款队列中的消费者已超过17万人,退款周期被标注为15至30个工作日,但实际到账时间却充满不确定性。
更令人担忧的是,部分消费者在提交退货申请后,遇到了“商家保证金不足”的提示。这意味着,即便是在淘宝、京东等大型电商平台,消费者的退款也可能因为罗马仕的资金链问题而受阻。平台方面表示,将启动90天的催缴流程,但退款能否成功,很大程度上取决于罗马仕能否及时补充资金。
罗马仕的经营困境还体现在其销售渠道的全面萎缩上。目前,天猫、淘宝、拼多多的官方旗舰店均已关闭,京东平台上也仅剩自营店销售配件。消费者目前只能通过抖音的“ROMOSS罗马仕官方旗舰店”进行退款登记。然而,即便是这一唯一的登记入口,也面临着物流上的巨大挑战。顺丰、中通等主流快递公司均以“锂电池危险品”为由,拒绝接收退货。消费者不得不采取风险极高的自毁操作,如盐水浸泡等,来处理这些存在安全隐患的充电宝。
罗马仕的内部问题同样令人震惊。自今年4月起,包括董事长雷桂强在内的5名核心高管相继退出所有工作群,法定代表人更是在三个月内变更了三次。有传言称,这些高管可能涉嫌转移资产。同时,罗马仕的经营已全面瘫痪,自7月7日起全员停工6个月,仅保留召回客服。员工的生活费也大幅削减,次月起仅按深圳最低工资标准的80%发放。
罗马仕的资金链问题已到了崩盘的边缘。账户余额仅剩1200万元,但召回事件导致的直接损失已超过4000万元,每月的营收损失更是高达1至2亿元。电芯供应商安普瑞斯的材料缺陷被指为召回事件的直接诱因,但罗马仕长期以来的低价策略也无疑加剧了这一危机。低成本竞争策略导致了供应链失控,产品质量难以保证。
面对如此严峻的局面,消费者们纷纷采取行动维护自身权益。他们通过淘宝、京东的客服渠道引用《消费者权益保护法》要求强制退款,并登录全国12315平台或黑猫投诉进行集体投诉。同时,深圳市场监管局的专线也成为了消费者们寻求帮助的重要途径。
罗马仕的困境也为整个充电宝行业敲响了警钟。近年来,网售充电宝的不合格率持续攀升,从2020年的19.8%上升到了2024年的43.6%。罗马仕的20000mAh充电宝售价仅为76元,远低于竞品安克的同规格产品369元。这种极端的低价策略虽然吸引了大量消费者,但也导致了供应链失控和产品质量下降。相比之下,安克在召回71万台充电宝时,提供了防火袋和上门取件服务,赢得了消费者的广泛好评。
罗马仕事件还暴露了现行制度的一些漏洞。在企业破产程序中,消费者往往从“权益主体”沦为“普通债权人”,这意味着他们可能无法获得应有的赔偿。平台90天的保证金冻结期与企业快速破产之间存在的时间差,也为法定代表人变更、资产转移等操作提供了可乘之机。
对于消费者而言,降低退款预期、优先通过法律途径维权是当前最为明智的选择。同时,专家也提醒消费者,非召回批次的充电宝(如2024年8月后购买)无法退款,建议立即停用。切勿自行拆解充电宝,以免发生烧伤等意外事件。罗马仕的复工可能性极低,消费者应做好长期维权的准备。