近日，罗马仕充电宝的大规模召回事件引发了广泛关注，该事件不仅暴露了企业经营上的严重问题，也让众多消费者陷入了退款难的困境。据官方数据显示，目前退款队列中的消费者已超过17万人，退款周期被标注为15至30个工作日，但实际到账时间却充满不确定性。
更令人担忧的是，部分消费者在提交退货申请后，遇到了“商家保证金不足”的提示。这意味着，即便是在淘宝、京东等大型电商平台，消费者的退款也可能因为罗马仕的资金链问题而受阻。平台方面表示，将启动90天的催缴流程，但退款能否成功，很大程度上取决于罗马仕能否及时补充资金。
罗马仕的经营困境还体现在其销售渠道的全面萎缩上。目前，天猫、淘宝、拼多多的官方旗舰店均已关闭，京东平台上也仅剩自营店销售配件。消费者目前只能通过抖音的“ROMOSS罗马仕官方旗舰店”进行退款登记。然而，即便是这一唯一的登记入口，也面临着物流上的巨大挑战。顺丰、中通等主流快递公司均以“锂电池危险品”为由，拒绝接收退货。消费者不得不采取风险极高的自毁操作，如盐水浸泡等，来处理这些存在安全隐患的充电宝。
罗马仕的内部问题同样令人震惊。自今年4月起，包括董事长雷桂强在内的5名核心高管相继退出所有工作群，法定代表人更是在三个月内变更了三次。有传言称，这些高管可能涉嫌转移资产。同时，罗马仕的经营已全面瘫痪，自7月7日起全员停工6个月，仅保留召回客服。员工的生活费也大幅削减，次月起仅按深圳最低工资标准的80%发放。
罗马仕的资金链问题已到了崩盘的边缘。账户余额仅剩1200万元，但召回事件导致的直接损失已超过4000万元，每月的营收损失更是高达1至2亿元。电芯供应商安普瑞斯的材料缺陷被指为召回事件的直接诱因，但罗马仕长期以来的低价策略也无疑加剧了这一危机。低成本竞争策略导致了供应链失控，产品质量难以保证。
面对如此严峻的局面，消费者们纷纷采取行动维护自身权益。他们通过淘宝、京东的客服渠道引用《消费者权益保护法》要求强制退款，并登录全国12315平台或黑猫投诉进行集体投诉。同时，深圳市场监管局的专线也成为了消费者们寻求帮助的重要途径。
罗马仕的困境也为整个充电宝行业敲响了警钟。近年来，网售充电宝的不合格率持续攀升，从2020年的19.8%上升到了2024年的43.6%。罗马仕的20000mAh充电宝售价仅为76元，远低于竞品安克的同规格产品369元。这种极端的低价策略虽然吸引了大量消费者，但也导致了供应链失控和产品质量下降。相比之下，安克在召回71万台充电宝时，提供了防火袋和上门取件服务，赢得了消费者的广泛好评。
罗马仕事件还暴露了现行制度的一些漏洞。在企业破产程序中，消费者往往从“权益主体”沦为“普通债权人”，这意味着他们可能无法获得应有的赔偿。平台90天的保证金冻结期与企业快速破产之间存在的时间差，也为法定代表人变更、资产转移等操作提供了可乘之机。
对于消费者而言，降低退款预期、优先通过法律途径维权是当前最为明智的选择。同时，专家也提醒消费者，非召回批次的充电宝（如2024年8月后购买）无法退款，建议立即停用。切勿自行拆解充电宝，以免发生烧伤等意外事件。罗马仕的复工可能性极低，消费者应做好长期维权的准备。
